5Why分析法

1. 基本概念

5Why分析法是一种通过连续追问"为什么"来探究问题根本原因的思考工具，由丰田生产方式创始人丰田喜一郎提出。其核心思想是：通过至少5次连续的"为什么"追问，穿透表面现象，直达问题本质。

2. 实施步骤

1. ​明确问题：清晰描述表面现象
2. ​第一次Why：直接原因
3. ​第二次Why：过程原因
4. ​第三次Why：系统原因
5. ​第四次Why：管理原因
6. ​第五次Why：根本原因

3. 示例分析（设备停机）

追问层级	问题表述	原因类型
现象描述	生产线突然停机	表面现象
Why1	为什么停机？→ 电机过载跳闸	直接原因
Why2	为什么电机过载？→ 润滑不足	过程原因
Why3	为什么润滑不足？→ 油泵堵塞	系统原因
Why4	为什么油泵堵塞？→ 滤网破损	管理原因
Why5	为什么滤网破损？→ 未执行定期更换（根本原因）	制度缺陷

4. 使用要点

4.1 关键原则

• ​不预设结论：每个"为什么"都应基于客观事实
• ​不满足表面答案：必须追问到可执行的对策层面
• ​不限定5次：可能3次即达本质，也可能需要7-8次

4.2 注意事项

✅ 每个回答都应是可验证的事实
✅ 避免主观臆测（如"员工不负责"这类模糊结论）
✅ 最终原因应指向可改进的系统性因素

5. 应用场景

• 生产异常分析
• 质量缺陷调查
• 安全事故溯源
• 服务流程优化