如何定位根本原因，试试5-Why分析法！

当我们在工作或生活中遇到难题时，是否经常会不知所措？乍看之下，好像知道问题出在哪里，但在解决之后发现只是“治标不治本”。如何才能定位问题的根本原因，做到“标本兼治”呢？不妨试试今天的“5-Why”分析法。

 

经典案例

1. 杰斐逊纪念堂墙面开裂

坐落于美国华盛顿广场，为纪念美国第三任总统托马斯·杰斐逊而建的杰斐逊纪念堂，因年深日久，墙面出现裂纹。为了保护好这栋纪念馆，工作人员进行了原因分析和修缮解决。

最初大家以为是酸雨侵蚀墙体导致墙体开裂，解决方案就是喷刷修补墙面。但是经过一段时间后，发现墙面再次出现裂纹，说明问题并未从根本上解决。

随后，纪念堂召集各种专家进行集中研讨，重新评估问题现象、定位问题原因。经过勘察发现只是东面的墙体出现了裂纹，而其他几面墙的问题并不严重。于是，大家深入分析原因：

 

第1问：为什么东面的墙比其它几面墙受损严重？

——因为东面的墙比其它几面墙清洗更频繁，而清洗墙壁用的清洁剂具有腐蚀作用。

 

如果分析到此为止，以为是找到罪魁祸首了——清洁剂，但却无法解决，因为不使用清洁剂是难以清洗干净墙壁的。所以，需要继续问为什么。

 

第2问：为什么东面的墙要比其它几面墙清洗更频繁？

——因为东面的墙比其它几面墙更脏，有更多鸟粪。

 

第3问：为什么东面的墙上有很多鸟粪呢？

——因为东面墙上有很多蜘蛛，而鸟以蜘蛛为食，经常在墙边活动。

 

第4问：为什么东面墙上有很多蜘蛛呢？

——因为东面墙上有很多虫子，而蜘蛛以虫子为食。

 

第5问：为什么东面墙上有很多虫子呢？

——因为东面墙上有几扇窗，晚上纪念馆内的灯光会通过窗户透出去，很多趋光性很强的虫子会被吸引过来。

 

到这里，解决方案呼之欲出，给东面墙上的这几扇窗安装遮光性强的厚窗帘，每天太阳落山前拉上窗帘，避免晚上虫子聚集。经过后续调查，该问题最终得以解决，没有再次出现。

回顾整个分析过程我们会发现，原因分析从最初的酸雨侵蚀到最终的窗户灯光，解决方案也从最初的喷刷修补到最终的安装窗帘，不同深度的分析将会得到完全不同的原因，从而采取完全不同的解决方案