艾永亮：打造超级产品，企业要弄明白的5件事

想要打造超级产品，就要做好用户需求分析，而在分析用户需求的阶段，企业需要明白这几件事。

一、产品

想要打造超级产品，需要企业进行思考，用户为什么需要这个产品？只有了解用户，企业才能打造出让用户喜爱的超级产品。

举个例子，传统报修产品用户的痛点：填写纸质保修单，分析报修信息低效且易错、固定地点报修、流程复杂耗费时间太长，无法及时反馈。针对这些问题，企业可以打造一个网络报修平台，在报修用户和维修人员之间建立一座桥梁，简化报修流程，提高服务效率，及时反馈信息。

二、用户

了解到用户为什么会需要产品的原因后，企业需要知道有哪几类用户会使用产品。

就拿网络报修平台而言，我们可以直观地想，最基础的用户有报修人员和维修人员，除了业务前端外，对于数据的维护和管理，还需要企业搭建一个管理后台，这时管理后台则需要一个管理员。

这时我们可以把使用网络报修平台的用户分为三类：报修人员、维修人员、后台管理员

三、分析

这时，如何打造超级产品，最直观的步骤分为五步：

1）在打造超级产品的过程中涉及到的核心用户是谁？

2）在打造超级产品的过程中都需要做哪些事情？

3）做每件事的前提是以用户为中心吗？

4）最终能否打造出超级产品？

四、打造超级产品

做好分析后，接下来就是打造超级产品。

1）打造超级产品的目的

目的：对产品进行创新了解用户的真实需求。

意义：让用户选择并信赖超级产品，让企业以最低成本获得最高利润。

2）方式方法

在艾永亮老师写的《超级产品》中提过如何获得需求，这需要企业关注行业内出现了什么新技术，有什么更好的产品，再取其精华，去其糟粕，以用户为中心的思想进行产品创新。

3）产品创新

还是以网络报修平台为例，我们可以将产品分为三类：

1）移动前端

2）后台管理

3）产品页面

这时我们可以先将产品进行罗列再排序。

报修人员在移动前端提交报修单可查看报修进度，再给维修人员留言，修理完成后进行评价，因为报修单不止一个，这时报修人员可以对报修单进行排列，通过列表可以查看具体的进度。

维修人员在移动前端对报修单进行处理，可选择接受或拒绝，由于无法每次报修都能得到及时的维修，维修人员可以填写修改时间进行反馈给报修人员，而报修人员可以跟维修人员进行沟通，不仅如此，在修理的过程中，维修人员需要登记耗材，待报修人员核实清楚后，维修人员可进行报销。

而后台管理员需要从系统层面上进行用户管理、权限管理、角色管理的操作。

这时关于产品创新，企业都梳理完了，接下来则需要企业将产品进行灰度，将产品推送给一小部分的核心用户，待用户使用后对其使用效果进行数据整理后快速迭代，直到产品逐渐丰富，再将它推出市场。

五、总结

从上述的分析中，我们会明白，打造超级产品的前提是以用户为中心的，先分析使用产品的用户群体，通过分析核心用户，企业会明白每个用户在使用产品时的痛点在哪儿，从而再进行一 一改善，最终造就超级产品。

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