卡片分类【方法梳理】

卡片分类

1、用途

探索用户的心智模型

• 探索用户对电影购票类app内容的了解
• 对购票流程真实的内心感受和想法
• 了解对购票流程中哪些内容存疑

2、分类

1）封闭式卡片

在用户分类之前有预先的标签

用途：

• 对固有框架的验证，是否适应
• 对已有框架增加部分内容

特点：

• 成本小，降低用户分类难度
• 不能探索用户希望创建什么

注：当用户分类过程中，遇到犹豫不决问原因时，可让其先放置在一旁，等到最后再来分类

2）开放式卡片

无预先规定的标签，用户按感觉分类，最后再给分好的组命名，贴上标签

特点：

• 按自己方式分类和命名
• 没有固定标签 – 多种分类和理解 – 耗时，耗力
• 可用来探索特定用户群体的普遍认知 – 如，一般用户更多以荤菜、素菜划分食材，而非以菜系划分

3、流程

1）将内容内部整理、分出类目，并原型化

• 注意：保证每张卡片层级一致（父子集不要混合）
• 数量不能太少，但颗粒度不要太细
• 卡片内容和命名 用户可理解

2）确定场地、时间、根据目标对用户进行招募筛选

不同的需求需要面对不同的用户，所以对用户分层分类的招募是必须的

如，探究直播功能的可用性,筛选用户的特征：时间多，有看直播习惯、最近使用产品的新用户、对网红直播感兴趣

3）向用户说明本次测试的目的和背景，并对卡片进行解释

4）让用户将卡片划分到我们规定好的类目中

• 让用户进行分类，不能干扰用户分类行为
• 设计师观察记录和解答用户的疑问

5）对用户分类结果进行分析并访谈提问

• 拍照、标记分类结果，便于溯源
• 提问 – 与预期有出入、用户分类过程中存疑 – 找到原因
• 注：用户分类结果可能是很主观、利己，甚至违背产品价值，不一定都要采用

6）对结果进一步分析，并落实到产品中

直播界面的内容布局（首页、详情页）进行分类研究（将页面元素分类到首页或详情页）
页面元素：直播封面、商品图片、商品价格、主播头像名字、弹幕、购物车、转发、收藏、发布、人气热度。分类过程中，用户提问，两个页面都可以有同样的内容，可以吗？

• 用户问题背后的认知：如果不是我想要的商品，就不用在看直播里讲了什么？

• 设计师的预期：首页是主播头像的的双列feed形式

• 改进：主播头像+商品信息占一行，直接显示在首页
  效果：店主更好卖货，用户操作效率更高