管理软件,crm,医院随访,医院客户关系管理,医院CRM
文章平均质量分 69
qq_984785342
TEL:18656018830 蝶科软件-中国医院CRM管理领导品牌。
展开
-
医院CRM是什么?医院CRM能做什么?
随着中国医疗事业的不断发展,中国整体医疗市场已不再满足于“治疗与被治疗”这样以疾病为中心的医疗模式。为了给患者及其亲属提供全方位服务,部分医院已经着手引进医院CRM系统。医院CRM是什么?医院CRM,全称HospitalCustomerRelationshipManagement,又叫做医院客户关系管理,是指医院运用信息技术,对内部服务流程进行优化,从而建立的以市场为导原创 2017-04-28 14:26:54 · 4738 阅读 · 0 评论 -
HCRM医院客户管理系统
医院患者管理系统hcrm,以病人为中心、实现短信群发,定时提醒以及服务一体化等。帮助医院规范业务流程、提高患者挖掘能力和患者服务质量、有效管理患者资源,达到全面提升医院核心竞争力的目的。本软件操作简单、方便、快捷,清晰、简洁的界面让人有耳目一新的感觉,无需专业培训,能让用户快速上手。本系统贴近国内中小医院患者管理的实际需求,能快速融入到医院的实际管理当中,拉近和病人之间的距离,监督管理营销进程,推原创 2017-05-22 10:20:59 · 4148 阅读 · 0 评论 -
医院CRM的医疗业务功能分析
一,概念1.概念医院客户关系管理(Hospital Customer Relationship Management,简称HCRM),是借鉴企业的 管理经验,服务理念,融入医院经营理念、业务流程、市场营销策略和客户服务建立起来的以医院客户为中心的管理体系。2.目的:维持和保留现有客户,吸引潜在客户,培育成广大忠诚客户队伍,获得客户的终身价值,提高医院的核心竞争力,最终达到医院社会效益和原创 2017-05-18 17:14:22 · 1574 阅读 · 0 评论 -
CRM系统的两大核心问题
随着“客户是上帝”这句话的深入人心,很多服务型医疗机构也把客户关系看得越来越重要,随之而来,各种CRM管理软件应运而生。怎样进行客户关系管理,怎样为患者提供个鞥好的服务,最终获得口碑和更大的商业利益。我认为真正有意义的CRM系统应该具备两大核心:一是客户评价体系;二是为客户提供有差别服务,也就是可定制化服务;二者相辅相成,缺一不可。客户评价体系虽然都是客户,都是上帝,但原创 2017-05-08 15:51:09 · 930 阅读 · 0 评论 -
医院CRM之三级随访制度
医院随访管理的流程一般遵循三级随访: ‘1、一级回访:主管医生和责任护士进行自主随访,患者出院7天内进行电话随访,覆盖率60%-80%,询问患者出院后的病情恢复情况,指导用药及其他的康复事宜。2、二级回访:科原创 2017-05-08 11:00:28 · 1848 阅读 · 0 评论 -
医院CRM客户关系管理系统
伴随着医疗事业的飞速发展和医疗体制的改革,使得衡量一个医院的综合水平高低,不再仅仅局限于软、硬件的建设上,更要比服务,越来越多的患者需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务。为了顺应时代的潮流,适应现代社会的迅猛发展,满足广大群众的多样化看病需求,各类各级医院纷纷借助于先进的电子商务手段为医院服务,以便更大程度的提高医院本身的素质、服务质量及利润。医院客户关系管理 Hospital原创 2017-05-08 10:49:04 · 2796 阅读 · 0 评论 -
医院客户管理HCRM服务介绍
什么是HCRM 医院客户关系管理即HCRM(Hospital Customer Relationship Management),是一种以客户为中心的医院管理理念,同时是一种通过电话、互联网、短信等多媒体通信方式实现医院与患者间的互动沟通的医院营销方式,包括进行远程电子预约挂号、智能随访、客户资料分析管理等。根据医院信息化管理改革的要求,借助一系列低投入的信息化管理,实现与患者关系的最原创 2017-05-16 14:39:52 · 2015 阅读 · 0 评论 -
市医院深入开展出院随访工作案例
为真正了解患者在就医过程中遇到的问题及他们对医院的意见和建议,市医院专门成立了出院患者随访办公室,并委托市委、市政府纠风办聘请了五名行风监督员以第三方的身份对出院患者进行随访,医院根据患者反映的情况,及时采取有效措施进行整改。这一举措极大地提升了医疗服务品质,完善了医疗服务流程,强化了医德医风建设,方便了广大患者就医,真正体现了医院“以病人为中心,创优质服务”的宗旨,使患者满意度不断提高。转载 2017-05-15 11:50:21 · 823 阅读 · 0 评论 -
患者随访管理平台
系统设计需求: 为了能够更好的帮助医院客服部门、临床科室实现信息化的随访工作,解决大量门诊患者、住院患者的随访问题,同时提高临床科研管理信息,提高统计效率和准确度,医院需要建设一套完善的患者随访平台,将医院各科室相关随访工作进行统一管理并实现所需的各项业务功能。 CRM管理系统 主要应用范围包括:医院随访中心、客服部门、相关临床科室、党办部门等。原创 2017-05-15 11:31:32 · 6972 阅读 · 0 评论 -
医院呼叫中心应具备的功能
医院呼叫中心应能够提供全天候服务,即每周7天,每天24 h的不间断服务。用户可以选择自动语言服务或人工服务,允许用户在与座席代表联系时选择语音(传输方式可以选有线或无线)、IP电话、电子邮件、传真、网页文字交谈、视频信息等任何通信方式。呼叫中心对外面向用户,对内与整个医院相联系,与整个医院的管理、服务、调度结为一体。它可以把从用户那里所获得的各种信息、数据全部储存在庞大的数据仓库(Data War原创 2017-05-24 13:36:13 · 1239 阅读 · 0 评论 -
医院如何建立客户服务中心,有什么作用?
1 服务宗旨:项目和职责 1.1 客户服务中心的宗旨 客户服务中心充分体现“以人为本”的服务宗旨,做到急病员之所急,想患者之所想,主动热情的为病员提供便捷、安全、高效、温馨的优质服务。随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展,人们对医疗服务需求不断提高,医院原有的服务体系已不适应现代化社会的需求,医院的生存与发展不仅仅依靠医疗、科研等硬件改施的配备,更要靠服务,因此,进一步原创 2017-05-04 09:44:45 · 4422 阅读 · 0 评论 -
"一对一“服务模式在医院CRM中的应用
一对一”服务模式在医院CRM中的应用摘要:.成熟的医疗市场竞争主体根植于良好的客户关系,客户关系管理(customerrelationship management,CRM)通过分析不同价值的医疗客户(不仅仅指患者)的医疗健康需求,有针对性地实施以医疗客户满意为目标的医疗服务策略,最终实现医疗客户和医院的双赢。医疗卫生改革20余年来,现代医院的经营管理已由“以病人为中心”发展到“以有健康需原创 2017-05-04 09:20:16 · 734 阅读 · 0 评论 -
医院信息化建设少不了CRM呼叫中心
我国呼叫中心的研究、开发、应用迅速发展,呼叫中心的技术含量不断提高。呼叫中心作为企业与用户沟通的一个重要窗口,对增强企业的竞争力具有重要作用。呼叫中心已被越来越多的企业所重视,并作为提高竞争力的一种手段而选择。在医院内建立现代化的呼叫中心,也具有重要意义。医院呼叫中心的建立可以给用户(这里指患者、患者家属以及其他需要得到医院信息的人)带来极大的方便,同时对改善医院服务、规范管理、提高综合实力、树立良好形象具有重要作用,呼叫中心与客户关系管理(CRM)结合,可以为医院领导提供决策支持。原创 2017-05-03 14:11:36 · 1361 阅读 · 0 评论 -
医院建立客户服务中心的必然性
随着我国加入WTO以及市场经济的逐步推进和深化,固守多年的医疗市场同样面临着前所未有的机遇、挑战、竞争和压力,医院步入市场经济的时代已经来临。国外医疗服务机构的准入,必将有大量的境外资金和人才、设备涌入我国的医疗市场,独资、股份制、私人医院以及医疗保险机构也将如雨后春笋般的在国内遍地开花,拥有前沿的个性化、人性化服务的医院将占有更大的市场份额。 1 在医院成立客户服务中心的必然性原创 2017-05-02 14:51:02 · 2803 阅读 · 0 评论 -
中国医院CRM客户关系管理系统的构建分析
1 引言 医疗卫生信息化建设是深化医药卫生体制改革的重要任务,也是支撑我国医学科研与卫生政策研究的基础。深化医药卫生体制改革的核心是强调“以人为本”,从卫生服务理念、医疗卫生制度、卫生服务模式和服务手段等各方面充分体现以服务居民个人为中心的改革思想,促进解决老百姓“看病难、看病贵”等社会问题。在此背景下,基于中医医院已有的医疗信息系统,构建中医医院客户关系管理系统有利于提高中医医院原创 2017-04-28 14:49:04 · 1586 阅读 · 0 评论 -
医疗服务新模式-——CRM管理
数字医疗、智慧医疗等现代医疗模式铺天盖地的来袭,医疗行业的竞争加速等多种原因,促使越来越多的医院开始了“自我改革”!医院的服务模式也逐渐从"以疾病为中心"向"以病人为中心"转移。而CRM作为保持客户良好关系,挖掘、管理客户资源的有效途径,又怎么能够缺少它的身影呢? 医疗机构专属定制解决方案,提供CRM客户管理管理产品与服务,版主企业解决班阔客户或许、客户数据总汇、预约管理原创 2017-05-22 13:45:42 · 2124 阅读 · 0 评论