医院客户管理HCRM服务介绍

什么是HCRM

     医院客户关系管理即HCRM（Hospital Customer Relationship Management），是一种以客户为中心的医院管理理念，同时是一种通过电话、互联网、短信等多媒体通信方式实现医院与患者间的互动沟通的医院营销方式，包括进行远程电子预约挂号、智能随访、客户资料分析管理等。根据医院信息化管理改革的要求，借助一系列低投入的信息化管理，实现与患者关系的最优化来达到医院利益的最大化。

HCRM对医院的作用

     中共十七大上提出的四大体系（公共卫生体系、医疗服务体系、医疗保险体系和药品供应体系）是2008年我国新一轮医疗改革方案的重点。医疗服务改革作为四大重点领域之一，也是医院改革的重要任务。医院开展客户关系管理服务，与新医改建立八项机制和制度中的“管理、科技、信息”一致，也与国家目前推行的增加和改善医院服务的医院改革发展方向一致。 
医院与医卫数字医学研究中心（简称“医卫”）合作，为患者提供HCRM系统服务，包括但不限于通过多媒体通信方式实现的电子随访、客户关怀、满意度调查、活动通知、报表分析等服务；包括电话呼出呼入、电子邮件收发、数据传输等。实施HCRM，对医院的优点如下： 

保持并增加客户（特别是忠诚