信息系统沟通管理

十大管理第七季

沟通管理

项目沟通管理

1. 规划沟通管理
2. 管理沟通
3. 控制沟通

项目沟通管理基础

项目沟通管理的重要性

1、与1T项目成功有关的最重要的四个因素是:主管层的支持、用户参与、有经验的项目经理和清晰的业务目标。所有这些因素都依赖项目经理和团队具有良好的沟通能力，特别是与非IT人员。

2、项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、储存和最终处理项目信息所需的过程。

项目沟通管理相关理论

1.沟通模型的关键要素包括:

(1) 编码。把思想或想法转化为他人能理解的语言。

(2)信息和反馈信息。编码过程所得到的结果。

(3)媒介。用来传递信息的方法。

(4)噪声。干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等)。

(5)解码。把信息还原成有意义的思想或想法。

2、基本沟通模型包含5个基本状态:已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。

(1)已发送:当你传送信息给他人。这并不表示对方已经读取或听到了，这仅仅是信息已发送的状态。

(2)已收到:当对方信息已收到。但这并不表示对方有任何意图去读取、理解或解决信息的问题。

(3)已理解:正确的消化和理解信息中的内容是简单接收信息中关键的一环。

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