项目质量管理全部精华看这篇就够了

项目质量管理

1. 理解项目管理中的质量 

【练习】花点时间认真思考一下：什么是质量？

拿出一张白字，深入思考这些问题:

质量对于你来说意味着什么?

对其他人又意味着什么？

你如何向其他人阐述质量？

看到“质量”时，你会如何理解质量？质量有哪些要素？记录思考的内容，然后继续我们的课程。

不同的人做这个小练习结果可能不同，但是大家都可能得出以下共同的观点:

●产品---质量以某种方式和产品相关联。

这种关联可能是最显而易见的。

我们通过对某种具体产品（如汽车、衣服、手机）的特性或功能的观察来定义质量。

【不足】这种观察，会让我们盲目自信地得出下面这个具有破坏性的质量观点：

“当我看到质量时，我自然就知道了!”

●缺陷---对产品缺陷的看法是与对产品本身的理解紧密关联的。

人们会说从关注的产品特性出发来理解质量的。

【举例】汽车总能一次就发动，或具有长途旅行的舒适性，亦或油耗较低。而缺陷则不同，我们都期望产品的质量是零缺陷的。当我们买一部车时，我们希望内饰没有破损或污损,中控上所有的指示灯都工作正常，后视镜和灯罩没有破损等。

●过程---事情现在变得有些难以理解了。

如果我们生产某件产品，我们可能会非常重视它的生产过程。对于产品的用户来说，生产过程的重要性也是显而易见的。

但是较之于产品的生产过程，用户更关注产品本身及产品性能。这个问题对于项目经理来说也非常重要。

无论项目经理要交付的是生产活动还是纯脑力活动的产品（软件），生产过程都会对结果有很多影响。

关注“做什么”也许能换来客户一时的满意，而关注“如何做”则会让你的工作的在进度计划和预算之内完成，会让客户更加满意而且是更持久的满意。

●客户---出售自制产品的商家可能主要是从产品本身来看质量。

他们试图让自己的的产品优于竞争对手的产品，并总是努力做到最好：“这是东半球最好的手机”这种对质量的看法也许在短期内有效，但从长远来看组织是有局限性甚至破坏性的。

想想这些豪言壮语：“这是目前市场上最好的空气净化器”，或者“这是当下市场上最好的婴儿车”。

这也许道出的是事实，但是如果没有人购买，买了但是不用，那又有什么意义呢？

那些生产出客户愿意购买的产品的商家，对于质量总有不同的，植根于客户所需的看法。对于他们来说，质量是客户定义的，更确切地说，是由客户的需求和期望定义的。

●系统---系统是由一组协同工作的元素构成的。

站在更高的高度来分析，质量可被看作这些元素协同工作的结果:

产品、缺陷、过程和客户，都是这个系统中的元素；

供应商、政策、组织和其他某种情形下的独特元素，也都是这个系统的元素。

质量的定义：

      （美国）项目管理协会（PMI）将质量定义为：

          “一系列内在特性满足需求的程度”

【注意】质量是“反熵”的！

熵，源自热力学第二定律，是指事物会自然地从有组织的状态走向无组织的状态。

“反熵”是伴随着质量的，无论如何定义，质量都不是自然发生的事情。质量是努力且仔细工作的结果。该工作始于规划，成于考虑影响质量的因素及应用已被验证的过程和工具，而且永远不会终结。

别指望依靠运气和巧合来获得项目执行中的好质量，而要依靠科学管理！

质量和三重约束：

项目的“三重约束”包括时间、成本和范围。

这三个要素对于项目经理及项目的成功来说是同等重要的。为了实现项目目标，项目经理通常需要在三者之间求得平衡。在项目执行过程中，为了达到目标并让客户满意，往往需要在这三者之间做出取舍。

质量是与这三个要素同等重要的第四要素。它也许是与范围最为紧密相关的要素，因为范围是基于客户需求的，而且质量与客户需求也是紧密相关的。质量与范围之间的这种联系是针对项目的产品的质量的。

【注意】项目经理为了实现项目目标可以在三重约束之间做出取舍，但绝对不能牺牲质量。如果你牺牲了质量，一定会付出代价的，比如被客户投诉、处罚和抛弃！

质量成本

失败成本

失败成本分为内部失败成本和外部失败成本。

内部失败成本是产品交付给客户（用户）之前发生的失败成本，主要是由于报废和返工产生。

外部失败成本是在产品已经交付给客户之后发生的失败成本，包括因履行保质期义务而对问题产品的修复成本、因产品召回而产生的更大的成本和