呼叫中心系统的功能2

现在大部分企业都安装了呼叫中心系统,借此增加企业与客户之间的联系，这些都取决于呼叫中心系统强大的功能。呼叫中心系统的功能一般包括了接听电话和客户关系管理两个部分，通话部分主要是通过与客户建立沟通渠道来扩展和维护客户。下面我们来看看呼叫中心系统的功能吧。

1、客户资料管理
　　包括客户姓名、性别、电话及联系人电话等基本资料，同时有详细的信息资料、数据资料、随访记录和通话记录录音等。客户院前院中院后的相关信息都可整合存入系统中，为客户随访及客户资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。客户资料可以手动EXCEL导入，也可以与word文档等系统进行集成，实现自动导入。
　　2、批量外拨回访
　　批量外拨可通过预先设定的批量外拨任务(外拨类型包含语音通知、自动调查回访、呼叫坐席、执行拨号脚本、接通指定应用等)由系统在指定时间对指定号码自动进行批量外呼，同时自动将外拨任务中话务平均分配给随访人员。呼叫结果及统计信息生成单独的报表，并可将呼叫失败记录导出进行二次外拨。
　　3、问券调查
　　通过主动外呼进行问券调查，汇总来自客户的需求及意见，为下一步营销方案及客户服务体系建设积累有效数据，进一步提高企业服务水平，将被动服务转化为主动服务。
　　4、电话录音：
　　对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并长期保存，可随时回放，为回访工作的评估提供了科学依据。
　　5、来去电弹屏
　　当去电随访或来电咨询时，系统自动弹出客户相关资料，使随访人员可以快捷、高效地提供个性化的服务。
　　6、短信群发
　　可以定时给客户发送随访短信，根据客户回复的内容进行统计分析。也可以针对客户不同的院后治疗阶段发送个性化短信。
　　7、企业原有电话集成
　　可平滑进行系统建设及改造，不影响企业原有电话系统，可融合其他虚拟网、集团电话、程控交换机等通信组网。