CRM的发展史

随着经济和科技的发展，越来越多的客户提出各种个性化的要求，但个性化生产一定程度上会降低企业的生产效率，如何能在保证个性化的同时保持生产效率显得尤为重要。工厂企业在面临的大规模个性化定制的生产问题，必须由各个系统（PLM、CRM、现场数据采集系统等）进行承接和解决。因此越来越多的管理者意识到，CRM系统正在成为承载智能工厂核心的运营平台，CRM管理系统已然成为工厂的信息枢纽。

服务已经成为企业走向市场的有利了。而利用CRM系统能够更好全面了解客户，增强为客户服务意识，提升客户的满意度，与新老客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而提高企业效应。一个企业的销售、运营部门是很重要的，想要更好的服务客户，就必须给客户提供完整的数据链服务，因销售不单单是卖产品，更多的是卖服务。而CRM系统能实现各个部门数据的无缝衔，不管是什么产品，销售人员都能够给客户新的产品信息及的服务，这样无疑会给企业带来良好的经济效益。
       CRM系统是一套面向制造企业车间执行层的生产信息化管理系统。CRM可以为企业提供包括制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、库存管理、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具工装管理、采购管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等管理模块，为企业打造一个扎实、可靠、全面、可行的制造协同管理平台。

传统的销售模式都是靠销售人员进行人工搜索、整理、分析、汇总等，而不同的业务员整理出来的表格格式也是不统一的。如果利用CRM系统，企业可以将固定资料录入，根据需求自定义设置，自定义生成报表，数据分析等，这样销售人员就可以自行选择了。其次，CRM系统的功能都是多种多样的，它可以生成图文等多种形式汇总数据，这样不仅统一了报表形式，方便员工查询，更直观的审核等，这样的数据化分析，也给企业发展提供了数据化支持。