直播回顾｜第12期5G消息云课堂，汽车服务的“升级密码” | 文末有回放

服务创新，时代变革。从关注汽车性能升级，再到产品背后服务体系搭建，汽车品牌一直都在致力提升产品服务质量，打破固有传统模式，以新方式、新形态来面对市场消费者提供最具温度、个性的汽车服务。

而5G消息作为当今品牌服务提质增效的工具，在碰上汽车行业后，两者又将如何进行融合？实现汽车客户全生命周期价值管理？

中国移动5G消息开发者社区5G消息云课堂第12期

5月24日，【中国移动5G消息开发者社区】顺利开展了【5G消息云课堂】第12期的直播，本期课堂很荣幸地邀请到上海帜讯信息技术股份有限公司副总裁陈忻做客直播间，为大家分享5G消息在汽车领域的应用场景，共同探索如何通过5G消息实现汽车客户全生命周期价值管理。

首先，陈总结合近些年汽车市场数据情况，分析了汽车行业的发展现状及服务痛点。汽车保有量的上升，车辆使用年限的增长，使中国汽车服务市场在2016-2020年复合增长率维持在12.3%左右，成为全球增长最快的国家之一。但在快速发展的同时，汽车行业也面临着 “企业数字化转型难”“存量客户经营手段少”“会员服务质量难以提升”等问题。

随后，陈总围绕“用户接受度高”“智能化交互”“完整闭环”“能力融合”等四个关键点，从实现全流程服务管理的角度，提出了“汽车客户全生命周期价值管理”，并以案例为切入点，深度解析在5G消息能力下的汽车服务应用场景。

雪佛兰、凯迪拉克作为大众熟知的知名汽车品牌，提供的汽车会员服务一直备受关注，而随着5G消息能力的融入，两大汽车品牌的会员服务得到完善，在短信端口就能让汽车客户体验到“生日、积分”等专属会员的服务场景，帮助汽车品牌实现服务闭环，打造以用户为中心的汽车服务新生态。同时，针对不同的汽车品牌以及会员客户情况，5G消息也将会孵化出更多汽车服务场景，满足不同汽车品牌的客户场景需求。

在面对现有支持UP2.4的5G消息终端不多的情况下，陈总表示，为了让汽车品牌能向全量终端汽车客户成功下发5G消息，5G阅信、5G视信等回落方式将作为5G消息在终端覆盖上强有力的补充，用户只需点击5G阅信的卡片按钮或5G视信的文本链接，就可直接进入5G消息界面进行体验。

为了进一步说明5G消息与汽车服务的融合成效，陈总为大家展示了雪佛兰、凯迪拉克近期在“预约试驾、购车优化、会员俱乐部、热门活动”等应用场景上的5G消息发送情况，整体发送规模达数百万条，5G阅信回落发送达数十万条，曝光率和点击率更是分别保持在81.66%和34.66%，大幅提高了汽车服务在短信端口上的曝光，提升推广效率。

同时，陈总也表示，依托动态参数链接的实现，汽车品牌可以对消息发送、阅信解析、场景点击到最终成交的各个环节转化率进行分析，以数据驱动汽车服务场景优化，为企业带来了真正意义上的数字化运营。

5G消息在汽车行业会员全生命周期具体是如何体现？

陈总指出，随着基盘客户从品牌要求到产品要求的转变，汽车品牌需在围绕品牌推广的基础上，通过5G消息能力推出更多汽车服务应用场景，如在线预约试驾、保养、充电服务等一站式的车主服务，针对不同节日提供祝福、积分兑换、产品优惠等场景的会员礼遇，还有基于业务拓展推出的线上商城服务以及线下经销商查询服务，在这些汽车服务场景不断完善的趋势下，进一步推动对汽车会员客户的全生命周期管理。

陈总还围绕汽车行业5G消息场景设计，从汽车客户会员的角度，提出了5G消息汽车服务的多项会员管理业务场景，如“生日专区、预约试驾、售后维保、新品推荐、金融方案等，通过借助5G消息的基础能力，帮助汽车品牌主动向C端用户下发服务消息，实现汽车品牌与客户在各个服务环节上的场景链接，有效提升汽车品牌的服务效率，从而达到增加业务量的目的。

针对5G消息汽车服务新形态构建，陈总也详细介绍了从5G消息应用、技术中台再到5G消息基座能力的相互关系，分析了每个环节下的能力构建，帮助开发者们更好的理解及开发应用。

来到直播答疑环节，陈总也就部分开发者提出的有关5G消息在汽车行业的场景开发、能力优势以及产品发展等多个问题，与众多开发者展开了交流与分享。最后，在大家积极、热烈的讨论声中，此次直播圆满结束。

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