RFM模型

在营销活动中，每个客户的价值因其购买能力和实际需求的不同而各不相同，寻找一种工具来辨别客户价值至关重要。客户价值模型的建立可以对客户进行排序分类，然后对客户进行个性化营销。

1、模型含义：
RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以客户的行为来区分客户。

RFM是一种探索性分析，RFM的含义如下：

R（Recency）：客户最近一次交易时间的间隔，最近一次消费时间越近的顾客是最有可能对提供的商品或是服务也最有反应的群体，在互联网产品指标中代表最近一次登录。

F（Frequency）：F代表客户在最近一段时间内交易的次数，最常购买的顾客，也是满意度最高的顾客，在互联网产品指标中代表登录频率。

M（Monetary）：客户在最近一段时间内交易的金额。消费金额是所有数据库报告的支柱，客户的交易度量越大越好，在互联网产品指标中代表在线时长。

2. RFM模型分析应用
三个维度可根据需求进行变化：
R：最近一次登录时间、最近一次发帖时间、最近一次投资时间、最近一次观看时间
F：浏览次数、发帖次数、评论次数
M：充值金额、打赏金额、评论数、点赞数

互动行为：最近一次互动时间、互动频次、用户的互动次数；
直播行为：最近一次观看直播时间、直播观看频次、观看直播累计时长；
内容行为：最近一次观看内容时间、观看内容频