设计思维
设计思维,一是积极改变世界的信念体系;二是一套如何进行创新探索的方法论系统,包含了触发创意的方法。 设计思维以人们生活品质的持续提高为目标,依据文化的方式与方法开展创意设计与实践。
设计思维其实是一种思维方式,它被普遍认为具有综合处理能力的性质,能够理解问题产生的背景、能够催生洞察力及解决方法,并能够理性地分析和找出最合适的解决方案。
简单来说,设计思维就是要用来解决问题的。鲁百年老师在《创新工程设计》课程里面讲设计思维有三大步骤和六大流程
而设计思维讲究的“以人为本”就是“以客户为中心”,根据客户的需求来解决问题。而要真正了解客户的需求,从客户角度思考问题,就需要具备同理心,这在设计思维里面是最核心的。同理心并不是简单的换位思考,他需要用心去观察。像鲁百年老师说的,同理心——形象的说法,就像“半仙”,一旦做法,身体还是那个身体,但是思维已经不是他了,是他求的那个神。走过的地方,你或许光看路了,没有注意过那里的环境;你看到路边的花好看,或许你没有注意到花的叶子上有害虫;观察到那个害虫,你有没有感受到花的想法,它是想以己饲虫,还是直接灭虫,还是把虫赶走就行了?——去过的是身体,用眼睛去看,用心观察,用“神”去感受,是最高级的同理心。举个例子:
如图显示,现在的医院是以部门为中心做的流程,客户却跑断腿。现在科技已经足够做到电子挂号、计算机划价、线上支付等操作,病人在医院只要看病和检查就行了,至于要不要取药,就看你方不方便收快递了。甚至“云医院”也已经开始试行了,实时监控人体状态,有病没病,医院比你先知道,并且上门服务,那么上面的旅程图方向就错了。这就是设计思维中最核心的一点。