软件项目管理第六章笔记---项目质量管理

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第六章 项目质量管理

质量的重要性

• 社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
• 企业的发展依赖于产品与服务的质量
• 国家的竞争力依赖于整个社会的质量

什么是项目质量管理

什么是质量

质量是反映实体满足规定和潜在需要能力的特性的总和

质量是产品、服务或过程各自对客户需求的适应性，即满足客户需求的能力

什么是项目质量管理

项目质量管理是确保项目满足它所承担的需要的一系列过程

项目质量管理的主要目的

• 确保项目满足它所应满足的需求
• 项目管理必须满足或超过干系人的需求或期望
• 项目团队必须与关键的干系人，特别是与项目的主要客户，建立良好的关系，

现代质量管理

现代质量管理的特点

• 追求客户满意
• 注重预防而不是检查
• 承认管理层对质量的责任
• 全面的质量管理(全过程、全员、全要素)
• 科学的质量管理

现代质量管理流派

戴明PDCA循环：计划、执行、检查、处理

朱兰质量三元论：质量计划、质量控制、质量改进

质量管理的过程

• 质量规划
  • 确认与项目有关的质量标准及实现方式，将质量标准纳入项目设计。
• 质量保证
  • 定期评估所有的项目绩效，以确保项目满足相关的质量标准。
• 质量控制
  • 监控具体的项目结果，确保它们符合相关质量标准，识别提高整体质量的标准。

质量规划

质量规划是制定质量管理计划，为产生所期望的结果准备对策。

质量保证

质量保证也就是质量审计，是在质量体系中实施的满足质量相关标准的所有活动，它为项目满足所有相关标准和项目干系人的要求提供信心。最重要的是使用质量管理过程来确保该项目满足项目计划中确定的质量标准。

质量保证的主要目标是改进质量

质量保证过程的主要目标是质量改进。质量改进也是质量保证过程的唯一的输出。

标杆法

质量控制

质量控制是指监控具体的项目结果，以确定它们是否与相关的质量标准一致，并且识别出造成不满意结果的影响因素。

质量控制的目标也是改进质量

质量控制的工具和技术

质量控制的基本工具----老七种工具

• 排列图、因果图、调查表、直方图、控制图、散布图、分层法

特点：

• 主要以数理统计方法为主
• 用于过程控制

质量控制的基本工具----新七种工具

• 亲和图、关联图、系统图、矩阵图、箭条图、PDCA法、矩阵数据分析法

特点

• 用语言分析和逻辑思维的方法
• 善于发现问题，利于语言资料和情报的整理
• 重视计划，利于消除遗漏，利于协同工作
• 善于抓住关键，利于引导构思

质量控制的一些工具和技术：

• 帕累托分析(pareto analysis)
• 标准差(standard deviation)
• 控制图(control charts)
• 因果图

Pareto Analysis（帕累托规则）

帕累托规则是指20%的因素引起80%的问题，被称为80-20法则

如果把80/20法则应用到质量管理上，则表明，一个较小的数量的起因会引起大多数问题，或者，少数人会引起让人头痛的大多数问题。因此确认造成系统质量问题的诸多因素中最为重要的几个因素是至关重要的。

帕累托图表现为直方图，用于帮助确认问题和对问题进行排序，按照问题发生的频率列出最重要的因素。

因果图

也称为石川图，或，鱼骨图。
指出产生问题的多种原因和子原因

特点：

• 一种有创意的方法来揭示问题的原因和潜在原因
• 鼓励内部思考和讨论
• 用于探究未来的结果和相关的因素

控制图和七点运行法则

• 控制图用于区分由异常原因引起的波动和由于过程固有原因引起的波动。
  • 质量控制图的用途是为了预防缺陷，而不是检测或拒绝缺陷。
  • 质量控制图可以使你决定一个过程是在控制之中还是失去了控制。
• 七点运行法则----在质量控制图中如果一排中的七个数据点都在平均值上面或下面，都在上升或下降，那么需要检查这个过程是否有非随机问题

标准差

在质量控制上是一个确定有缺陷个体的可接受数目的关键因素，通常用σ表示。

• 标准差小表示数据集中聚集在分布的中间，变化很小。
• 样本数据的分布应满足正态分布的原则。

质量的重要目标是要减少缺陷和过程可变性。通过减少过程的可变性，过程分布的标准差会变得更小。最终达到6 σ的产品公差。

什么是六个西格玛

是衡量质量水平的指标–零缺陷（每百万机会中允许不超过3.4个缺陷）

遵循一个五步骤改进过程----DAMIC

• 定义（define）：定义问题、机会、过程、需求
• 衡量（measure）：定义测量，收集、编辑、显示数据
• 分析（analyze）：检查过程细节发现改进机会
• 改进（improve）：产生改进问题的方法和思路，实施
• 控制（control）：跟踪核实改进的稳定性和解决方法的预测能力。

提高IT项目质量

提高IT项目质量的方法：

• 防范于未燃
• 发生问题后的修改

提高IT项目质量的手段：

• 沟通
• KNOWHOW
• 标准化、书面化
• REVIEW制度

能力成熟度模型（CMM）

CMM（Capability Maturity Model）是一种软件开发能力的评估标准 ，是一种管理方法 。

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