软件项目管理第八章笔记---项目沟通管理

以下图片及内容整理自西安交通大学软件学院宋永红老师的ppt（课堂回放）中，仅供学习使用，请勿转载或他用

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第八章 项目沟通管理

项目沟通管理过程贯穿于项目的整个生命周期的所有项目阶段中。

为什么要进行沟通管理

沟通是人与人之间思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程

没有沟通就没有管理，沟通是管理的本质

管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高效率，实现共同目标的过程。沟通从一定意义上讲就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。那么什么是沟通呢？

什么是项目沟通管理

在项目生命周期，通过适当和及时地生成、采集、储存、处理和发布有关的项目信息，确保项目干系人能够在正确的时间，正确的地点，以正确的方式获得正确的 信息 的管理过程和活动。

项目经理在沟通中的中心角色

项目经理需要控制沟通，但不能控制所有信息

项目经理必须懂得与下列几种人的沟通技巧：

• 组织内部的高层管理人员；
• 项目团队成员；
• 职能部门经理或构成竞争的其他项目团队
• 客户；

项目沟通管理的过程

项目沟通管理的目标是及时而适当地创建，收集，发送储存和处理项目的信息

沟通的基本准则

• 准确性原则
• 完整性原则
• 及时性原则
• 运用非正式组织沟通的原则

识别干系人

识别干系人是识别所有受项目影响以及影响项目的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响过程

方法：

• 干系人分析
• 专家判断

沟通计划编制

项目沟通计划是对项目全过程的沟通工作、沟通方法、沟通渠道等各个方面的计划和安排

该计划需要根据项目计划实施的结果进行定期的检查，并做必要的调整和补充

沟通计划的主要内容

• 沟通目标
• 沟通任务
• 沟通方式
• 沟通任务的时间安排
• 责任人
• 沟通费用安排和资源保障
• 其他，如信息手机或发送权限、假设或约束条件

婚礼沟通计划

信息发布

信息发布是指使项目干系人适时得到所需信息的过程

沟通渠道计算

沟通渠道看起来像联系所有参与者的电话线的数目，随着项目团队成员或项目干系人数量的扩大，项目沟通渠道的数量也在增加。理论计算公式为

信息发布方法

绩效报告

绩效报告是收集并发布绩效信息，从而使项目干系人了解为了取得项目的目标是如何使用资源的

• 状态报告：介绍项目在某一特定的时间点上所处的位置。如，从达到范围，时间，成本目标上将项目所处的状态。
• 进展报告：介绍项目在某一特定的时间期间内所完成的工作。（每个人月/周单位提交，项目经理汇总）
• 预测：在过去资料和发展趋势的基础上，预测项目未来的状态和进度。（时间，成本）

绩效报告一般有三种形式：

• 定期项目报告：就是在某一特定的时间内将所完成的工作量向上级汇报
• 阶段审查：在项目进行到重要的阶段或里程碑似的项目发展阶段，就要进行阶段评审
• 紧急报告:在出现意外情况下，进行紧急报告

状态评审会议是绩效报告的重要方法之一

管理干系人期望

管理干系人期望是为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生问题的过程

改善沟通的建议

• 发展更好的沟通技能
• 召开有效的会议
• 使用项目沟通模板