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如何解构一个复杂产品的“运营体系”？产品发展与演化过程中的用户运营体系重组与搭建一个大体量成熟产品的用户运营策略合并与成长体系搭建

用户行为激励的基础认知引导、刺激用户完成产品所期望的行为的做法称为用户行为管理，也可以称之为“用户激励”用户激励既可以作为体系存在，也可以作为独立手段存在用户行为激励的基本公式 对于用户目前有能力达成的行为：人为制造外部动机，给予用户最简单易操作的触发点 对于用户目前没有能力达成的行为：通过制造动机+触发能力，来培养用户行为管理用户行为的最高境界是形成习惯（内化动机）决定用户行为需要被激励的两个点 路径：必须要做，否则产品模式不成立 目标：不必须要做，但商业模式有依赖路径梳理

用户运营与“大规模用户管理“的本质运营=销售+管理销售：单点的用户获取单点的收入增长单个活动的效果管理：流量运营渠道运营店铺运营用户运营管理语境下重点需要关注的问题：可监测可被评估（如何监测和评估一款产品的平均单体用户价值）可驱动可被影响（从哪些角度来驱动用户价值的提升更加合理？通过哪些方法和工具影响用户价值的提升更有效？）提升用户价值的方法：小规模偏集中式运营更多靠人肉、互动、情感一般用于验证+重点用户的运营大规模：偏策略式运营更多靠规

什么是用户生命周期管理产品生命周期：是产品从设计开始到结束运营，所经历的全部过程，如果将产品视为生命体，则从出生到死亡，就是生命体的生命周期。用户生命周期曲线：用户周期中的运营动作用户生命周期管理周期：用户从【接触产品】到【从产品中离开】的全过程手段：通过数据驱动，对典型用户的成长路径进行引导和精细化运营目的：更好放大全体用户价值+单体用户价值的管理过程不同产品生命周期中运营的重心变化所有产品都涉及用户生命周期，但不是都需要管理生命周期 从产品生命周期来看：初创期由于资源不足，

理解用户分层及其本质1.为什么互联网产品中需要广泛进行用户分层运营？ 产品中用户角色差异：例如，B端用户与C端用户、贡献内容与消费内容、PGC与UGC等等[ ]4类常见用户分层方式与落地如何在一个产品中具体实施用户分层运营学习心得：...

课程学习笔记理解用户运营与“大规模用户管理的本质”1.运营=销售岗+管理岗2.管理语境下需要重点关注的两个问题：（1）可监测可被评估：如何监测和评估一款产品的平均单体用户价值（2）可驱动可被影响：从哪些角度来驱动用户价值的提升更合理？通过哪些方法和工具来影响用户价值的提升更有效？a.如何驱动平均单体用户价值的提升？ 定向让一部分低价值用户成为高价值用户 让高价值用户的价值变得更高 通过一些特定的方法和手段同事提升拉升所有用户的用户价值b.两类可依赖的提升用户价值的方法 小规模：