用户运营day3——用户生命周期与用户成长路径的策略运营

什么是用户生命周期管理

产品生命周期：是产品从设计开始到结束运营，所经历的全部过程，如果将产品视为生命体，则从出生到死亡，就是生命体的生命周期。

用户生命周期曲线：


用户周期中的运营动作

用户生命周期管理
周期：用户从【接触产品】到【从产品中离开】的全过程
手段：通过数据驱动，对典型用户的成长路径进行引导和精细化运营
目的：更好放大全体用户价值+单体用户价值的管理过程

不同产品生命周期中运营的重心变化
所有产品都涉及用户生命周期，但不是都需要管理生命周期

• 从产品生命周期来看：初创期由于资源不足，不需要过分强调用户生命周期管理
• 从需求烈度和市场供应强度来看：需求越强烈供应越稀缺的产品，越不用过多考虑管理用户生命周期。

管理用户生命周期的本质

• 更加精细化、数据化的运营
• 提升用户的单体价值以及延长用户的生命周期
• 通过LTV测算有效降低无效成本，提高收益

一款产品的生命周期模型搭建

用户生命周期模型搭建步骤

• 业务逻辑梳理
• 找到影响用户留存/消费的关键驱动功能
• 定义各阶段用户行为

如何找到影响产品留存活跃/销售的关键因素
通常是产品的核心功能，引起用户口碑的功能

行业内较常规的定义方式
行为定义的价值
引导目的：提升用户在整个生命周期的价值

如何通过数据分析提升用户的价值

针对留存、活跃、付费的用户生命周期管理

• 用户行为路径梳理
• 数据定义数据收集
• 通过数据分析找到发力点
• 完成用户引导

如何通过放流失机制延长用户生命周期

需要特别关注防流失的产品：

• 产品体验较为标准但流失情况严重
• 产品已经比较成熟功能趋于稳定
• 【规模较小】或【产品还在快速变化】的产品，建立防流失机制的必要性相对较小，但【流失预警】是任何产品任何时期都必须关注的，越早实施越好。

预流失机制的设计

• 流失用户定义：【选择关键行为】【选择时间长度】一般流失行为都是标志性的，关键操作是登录/访问或付费
• 分析流失征兆：【圈定流失用户，分析流失前用户行为】-》【假设用户流失的影响因素】-》【通过访谈明确用户流失的行为路径】
• 设立预警机制
• 完成用户引导

流失用户不仅仅在留存期才会流失

心得：
运营需要关注的数据

• 在流失前用户进行了哪些类似的行为
• 用户是否集中于某一渠道
• 用户的性别属性，地域特征，年龄层次，兴趣特征是否类似
• 流失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本，是否更改了某些核心功能