用户运营-------（1）大规模用户运营的内核、本质与基础手段

用户运营与“大规模用户管理“的本质

运营=销售+管理

销售：

1. 单点的用户获取

2. 单点的收入增长

3. 单个活动的效果

管理：

1. 流量运营
2. 渠道运营
3. 店铺运营
4. 用户运营

管理语境下重点需要关注的问题：

• 可监测可被评估（如何监测和评估一款产品的平均单体用户价值）
• 可驱动可被影响（从哪些角度来驱动用户价值的提升更加合理？通过哪些方法和工具影响用户价值的提升更有效？）

提升用户价值的方法：

1. 小规模
   偏集中式运营
   更多靠人肉、互动、情感
   一般用于验证+重点用户的运营
2. 大规模：
   偏策略式运营
   更多靠规则、机制、系统
   一般用于做大体量用户的运营

大规模用户运营体系的搭建及其3大子系统

初阶（关注表层、单点）：

• 提升用户留存率
• 用户促活
• 用户召回、唤醒

高阶（关注内核、体系搭建）：

• 用户运营模型梳理
• 用户运营体系搭建（大量策略）

用户运营的最常见基本工作：提升留存、促活与用户召回