年度盘点丨产品在线帮助文档/中心怎么做？看完这4个案例就知道

盘点之前先来聊下在线帮助文档/中心的作用

在线的帮助文档/中心就是将纸质版的产品操作说明迁移到互联网上的一种呈现方式。其作用是为了帮助用户加深产品认知，减少操作难度。如今线上营销火热的环境下，在线帮助文档/中心在产品售前售后环节发挥的作用不言而喻。

优质的在线帮助中心不仅能发挥指导作用，还能发挥一下奇效

1. 通过解决客户购买异议或担心来缓解客户的焦虑。
2. 突出你的价值主张，告诉客户从你这里购买后他们能得到什么。
3. 提升SEO，因为Google、百度非常重视以受众为中心的网站，尤其是那些提供信息帮助用户做出更明智的购买决定的网站。
4. 通过为客户提供信息以确保他们适应产品或服务，防止负面评价。
5. 提升在线客服回答专业性的同时，减小在线客服的压力。

下面就让我们来看看小编精选的4个产品帮助文档/中心页面，看看他们好在哪里，如果发挥帮助作用，优化产品售前售后环节，提升用户满意度。

想做在线帮助文档/中心的朋友可以借鉴以下这些案例的优点

百度爱番番

百度爱番番的帮助页面，使用了统一的色调没有任何跳出感。

首页中将帮助内容分为几大板块将问题区分的更精细，易于用户浏览，同时也方便他们将一些营销活动放在最前面促进消费...

任一的栏目和内容页面都有导航设置，和搜索框。能够很好的帮助用户自主解决产品使用上的问题。

页面地址：https://help.aifanfan.baidu.com/

 

客如云

客如云采用块状的展示形式，将切割出来的长方形分为一本本小书，适合用在产品分类多的场景中
。超大的Banner图设置更易彰显品牌的个性化。

内容详情页面展示更大，且配置了文章有用无用的点击按钮（管理者能及时了解到内容的价值），顶端配备面包屑导航，方便用户快捷定位。

 

京东直播

京东直播的帮助中心首页更像是一本书的目录页，通过首页用户可以很清楚的了解整体的结构，对于新手用户更全面的了解产品。

内容页采用左（栏目）右（文章）结构的导航排版，同时配备文章内容导读的设置（当单篇内容过多时，用户可对关系内容快速导航阅读）可以帮助用户减少阅读时间。

这个帮助中心的设置就像一本书，整体感非常强。

 

威步科技

威步科技的帮助中心首页结构清晰，大致分为三个块顶部大块的搜索框，中层帮助内容分块（视频教程、图文教程），底层热点推荐、常见问题。整体的展示结构和效果都非常舒适。

文章页面的话面包屑导航、内容导读、相关阅读都有是的文章很有连贯性。但文章详情显示部分太窄了还是有待优化。

 

页面地址：https://help.wibu.com.cn/
以上的优秀案例打破了传统帮助页面的形式单一，结构复杂的问题。更易被用户使用浏览，品牌彰显效果更为友好！可以多多参考往这方面优化！

帮助中心想做成以上优秀案例这样又嫌麻烦怎么办？使用Baklib轻松帮你搞定！

Baklib企业帮助中心/知识库制作好帮手

Baklib是一款在线的帮助文档/知识库制作工具，对于企业/团队来说做在线的产品说明书、FAQ、帮助中心、知识库，员工培训手册来说都非常不错，可做到随时编辑随时更新发布。对内可以做到知识协同与内部培训，对外用户可以在售前售后都能更快捷、方便地了解产品。

 

产品优势

1. CDN加速页面流畅打开速度快；
2. 自带二级域名支持独立域名；
3. 支持全文检索，搜索词高亮显示
4. 支持团队协同在线编辑内容；
5. 拥有15款帮助主题免费使用，可以自由切换；
6. 栏目支持多级分类（适合帮助中心、知识库的内容分类）；
7. 支持富文本和markdown编辑；
8. 支持移动端适配；
9. 无需任何掌握语言代码，可随时编辑随时发布。

Baklib产品使用地址：https://www.baklib.com/?utm_content=6&utm_source=CSDN