干货丨营销云、数字营销行业如何搭建产品FAQ/用户培训手册

营销云是一套面向营销的、基于SaaS的解决方案，其中包含多种营销技术能力，如：资源整合、数据管理、数据应用等；企业通常会根据需求对营销云进行功能定位。

营销云对于企业的作用

营销的本质是发现、吸引、保留和培育客户，数据&策略、内容&创意、媒介&渠道和客户&流程管理四大场景也是服务 于营销在获客和转化方面的完整链条。分别来看：

1. 1、在数据&策略环节，帮助广告主发现客户并制定营销策略；
2. 2、在内容&创意环节，营销云帮助广告主提供内容和创意的生产效率以及基于内容营销平台的获客管理；
3. 3、在媒介&渠道环节，营销云帮助广告主结合数据优化渠道投放策略和效果，营销云在创意内容和媒介渠道上的赋能主要都是为了更好地吸引客户；
4. 4、在客户&流程管理环节， 帮助广告主更加高效且全面地管理客户的全生命周期，持续挖掘客户价值，其中渠道运营兼具吸引新客户和保留培育老客 户的作用。

营销云工具可以很好的帮助企业，实现数字化营销增长。但普遍存在的问题就是工具使用较为复杂，学习成本较高。如何化解这一问题，让用户轻松get到效果，成了管理者需要破解的难题。

如何破局营销云工具难使用的问题

根据尼森尔10大帮助性原则，产品应该为用户提供切实有效的使用帮助，让用户知道系统在做什么、系统做了什么。让用户知道操作的结果，从而进行下一步操作，同时需要给予相关操作说明，让用户有预见性的操作产品。

如何让用户可预见性的操作产品，对于营销云这类复杂的产品来说最好的方式就是创建在线的产品FAQ文档/用户培训手册。如下图所示：

 

营销云、数字营销行业创建产品FAQ/用户培训手册的好处

除了对客户的问题进行简单的故障排除之外，在线FAQ/用户培训手册还有以下妙用

1. 消除客户购买前的担忧和疑虑，从而提高销售额。
2. 通过减少大量的客户服务请求来节省时间和人力成本。
3. 通过提高网站的搜索可见性来吸引更多流量。
4. 提升客户满意度留存客户，实施积极的客户服务将使您能够通过出色的体验来建立忠诚度。

常见的在线Q&A文档/用户培训手册基本上为静态的HTML代码搭建，不利于后期内容上的修改。所以我们会看到有些帮助文档最近更新都是很久之前的事情，这样会导致用户有着非常差的体验效果。这种方式不做推荐。成本高、效果差。

如何搭建营销云、数字营销行业产品FAQ/用户培训手册

下面为大家带来一款自主搭建在线Q&A文档/用户培训手册的工具-Baklib，简单易出效果让我们一起看看。

Baklib

产品使用地址：http://d5wz.cn/mciz

Baklib是一款专业做线上产品FAQ/用户培训手册页面的工具，不仅为企业提供了好用的文档编辑、存储平台。还提供了优质的知识发布平台，将整理出来的产品文档通过Baklib，即可让所有客户都能在线观看。帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。

使用Baklib编辑的用户手册可通过域名分享观看，所有的内容会在一个网站中进行展示，支持独立域名。

 

产品优势

易于编辑：采用块状的编辑器，所有的内容包括文本、图片、视频、表格、Markdown等内容皆为模块，可以自由拖拽重组，不再依赖传统的顶部工具栏，而是通过模块插入菜单、快捷编辑菜单、格式转换菜单等方式唤起，使得用户的编辑体验更专注。

丰富的展现样式：Baklib提供了15+可自定义页眉页脚的主题，让产品FAQ/用户手册更具观赏性。

权限设定人性化：当需要对产品FAQ/用户手册进行协作和分享时，可以对编辑人员和观看人员进行权限设置，权限界限分明。

数据安全：除了文件导入外，还支持整个站点的数据导出。

效果预览

 

 

总结

在线FAQ/用户手册的设置，在整体客户体验中起着重要作用。可以简化产品的使用难度，提升用户满意度。特别是针对与营销云、数据营销这类操作复杂的产品！