在构建企业知识库过程中，如何利用AI技术，提供更好的用户体验？

国内很多企业都有建立内部知识库，类似于百度文库一样，当员工需要找知识或者资料的时候，就会到企业知识库上搜索。

当然如果企业内部知识库没有相关资料，或者使用体验很差，那么员工很有可能不会使用这个知识库了，转而会到外部多个网站搜索大量资料，然后再经过提炼、整合才能进行利用。

如果员工每次都要花大量精力和时间才能查找到能用的资料，这样不仅效率低，而且很有可能就在这时候已经被竞争对手抢先一步获得了客户的好感，原因竟然就在于竞争对手的企业知识库里头有合适、且马上可以使用的资料，在这边员工还在搜集、提取资料的时候竞争对手已经把方案给到客户了？what？！！

那么，企业应该如何利用AI技术，提升企业知识库的价值以及提供更好的用户体验？这是当下企业面临的很现实的问题，也是企业知识管理部门、还有技术部门应该思考和解决的问题。今天先从搜索效果这方面进行探讨。

利用AI技术提升搜索的准确性和提高检索效率

1.机器学习分类：利用机器学习算法自动对内容进行分类和标签化，提高检索效率。

传统的做法是在上传/创建知识的时候，由作者或者创建人对知识进行分类及打标签。

但是，这种做法需要作者或者创建人非常了解知识分类方法及标签体系，才能做到准确分类和打上“恰当”的标签，只有这步做好了，其他人在需要知识时才能更快更准确地搜索到想要的知识。如果这步做不好，知识检索的效率就会很低。

但如果利用AI技术，通过大模型对内容的识别和判断，能更好地对知识进行更精确的分类，打上更“恰当”的标签，这样当其他人找知识时效率就能大大提高。

2.语义搜索：通过让AI理解用户的查询意图，提供更准确的搜索结果。

传统知识库提供的搜索引擎能力有限，一般知识库的搜索引擎只能支持关键字搜索，或者使用关键字搜索，然后再使用属性+标签进行进一步的筛选，这一步一步都是机械式的操作，而且容易受到属性及标签的限制，导致整个搜索过程缺乏强关联性。这种搜索引擎的效果在现实使用过程中已经被证实了很难满足用户的需求。通过以上的方法用户很难找到想要的知识。

如果能够让搜索引擎能够和用户进行多轮的“对话”，让搜索引擎能够更好地理解用户的需求（即用户查询的意图），从而给用户推荐更符合用户需求的知识，这样就能提高搜索的准确性，从而也提高了检索的效率。

实现以上效果，只需将AI能力嵌入到知识库的搜索引擎中，在用户搜索时能够和AI进行“对话”，让AI理解用户意图，然后再将信息传递给搜索引擎，让搜索引擎变得更加聪明，更懂用户。

3.智能推荐系统：根据用户的历史行为和偏好，推荐相关知识库内容。

这种做法目前有些知识库软件厂商已经能够实现了，根据用户在知识管理系统的历史搜索行为、部门及岗位、关注及收藏等，分析用户的行为数据，了解他们的偏好和习惯，然后针对性地提供个性化的服务和推荐。个性化服务可以增强用户的参与度和忠诚度，提升用户体验。

这种智能推荐系统不仅适用于企业内部知识库，而且适用于客户侧，根据客户行为和偏好更好地提供产品和服务。