ofo无法退押金和余额

1，提交退押金请求，显示0-15个工作日退换，可是我和我的同事提交时间过了15日了，还没有退款，显示“退款中”。

2，打4000507507客户电话退余额，电话拨通后一直说“电话忙”。

综上：这个不是玩我们用户吗？难道我们的钱就这样一直拖着不退。这个有没有那个国家部门管这个事啊。怎么维权押金啊。