打造线上线下相融合的新零售模式--从ERP改造升级说起

一、背景分析

1、疫情的影响，很多个人门店倒闭，腾出巨大的线下市场。

2、DTC品牌或者是新兴的品牌连锁集体扑向线下，填充因为疫情关闭的线下门店。

3、线上的增长已经达到瓶颈，无法持续创造价值。

基于上述的背景分析，我们通过一张当前零售企业的业务架构图（下图）来分析传统的零售企业的数字化转型业务模型设计（新零售方向），循序渐进地做到多渠道、跨渠道以及融合全渠道。

下图是我们整理的传统的零售企业的信息系统架构图。

当前零售端业务架构

上述的架构图我们可以看出传统的零售企业的业务是通过多个的信息系统打通内部的业务流程，信息孤岛严重，各大新业务严重依赖传统的ERP和SAP，SAP/ERP系统迭代速度慢，无法做到适应快速的市场变动及新时代所要求的数字化和智能化，从而在市场竞争中吃亏。

面对固化的企业信息化系统，我们如何循序渐进改造ERP可以看我另外一篇文章：飞骥中台：业务中台设计-从ERP升级说起。

我们接下来会根据上述当前零售端业务架构图，来一步一步构建全渠道融合。

二、全渠道演进阶段 企业全渠道演进的三个阶段

• 多渠道

通过电商平台、线下渠道和官方渠道，从无到有解决渠道问题，线下品牌跟进线上， 线上品牌拓展到线下；

• 跨渠道

不在以电商平台、线下渠道和官方渠道拓宽销售渠道而是以这些为基础从业务层面上拆分库存、订单、财务和商品等模块

通过订单通、商品通、库存通， 实现线上下单线下发货， 跨店下单物流发货， 线上下单门店自提等。 提升用户体验，降低企业渠道库存

• 融合渠道

实现智能会运营达到会员融合、流量融合和运营融合，线上线下彻底融合， 从私域流量运营的维度通过全渠道的会员体系结合零售全生命周期活动， 把品牌传播、社群营销、营销活动、导购服务，会员运营实现了业务闭环 。

三、全渠道问题的业务架构

• 建立企业业务中台

建立共享服务中心，实现不同系统之前共享服务的沉淀 ，打通垂直业务的数据，为数据化运营打下基础。

• 统一会员体系

线下和线上一致无缝式会员权益和服务 ，提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度。

• 全渠道营销

会员数据分析，精准营销，营销多渠道触达。

• 全局库存可视

总仓、区域仓、直营门店、电商仓、加盟门店仓全局可见，拉式补货消除高缺货高库存。

• 全渠道运营

实现零售订单在全渠道寻源，实现O2O，实现统一供货。跨店、跨渠道售卖，信息系统的前台只关注售卖，中台处理业务。

四、具体实施方案

• 构建会员闭环 将手机号作为凭证生成唯一通行证，可以流转于各大营销平台，实现全渠道会员的统一，实现精准营销。

会员体系设计

• 构建订单闭环 消费者通过各个触点下单，订单智能分配物流、预占及寻源，找到符合发货规则的仓库发货，除物理仓外，也可以将门店当作履约的仓库，实现全渠道。

订单中心设计

• 构建业绩结算闭环 统一渠道/渠道终端货权转移的结算模型 支持全渠道之间相互的货权关系的转换

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财务体系设计

• 构建渠道商品结算闭环 通过虚拟商品的销货和退货，实现品牌加盟商和品牌直营间的结算闭环。通过虚收虚发来做库存的精细化管理

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渠道商品结算

五、业务架构调整

当前业务架构

当前业务模型

经过上面我们的业务迭代和更新。我们可以从当前零售端系统现状（见上图）调整为（见下图）全新的业务架构，实现会员通和结算通。

会员通和结算通

更进一步我们可以再次调整业务架构（如下图），达到会员通、结算通、商品通、订单通和渠道通。

全渠道业务架构

六、结束语

通过上述的抛砖引玉，我们可以看到一个全新的业务架构。新的业务架构真正实现会员通、结算通、商品通、订单通和渠道通。这种业务上的融合使得企业无论是内控和对外部市场的响应都将是巨大的提高。

项目地址：新的业务架构真正实现会员通、结算通、商品通、订单通和渠道通。