零售企业的业务中台OMS架构分析

一、前言

通过一张当前零售企业的业务架构（下图），我们可以看出传统的零售企业的业务只是初步实现多渠道的业务模型，无法做到跨渠道，更不要说是融合所有渠道。

下图是我们整理的传统的零售企业的信息系统架构图。

当前零售端业务架构

上述的架构图我们可以看出传统的零售企业的业务是通过多个的信息系统打通内部的业务流程,无法做到新时代所要求的数字化和智能化。

二、全渠道演进阶段

企业全渠道演进的三个阶段

多渠道

通过电商平台、线下渠道和官方渠道，从无到有解决渠道问题，线下品牌跟进线上， 线上品牌拓展到线下；

跨渠道

不在以电商平台、线下渠道和官方渠道拓宽销售渠道而是以这些为基础从业务层面上拆分库存、订单、财务和商品等模块

通过订单通、商品通、库存通， 实现线上下单线下发货， 跨店下单物流发货， 线上下单门店自提等。 提升用户体验，降低企业渠道库存

融合渠道

实现智能会运营达到会员融合、流量融合和运营融合，线上线下彻底融合， 从私域流量运营的维度通过全渠道的会员体系结合零售全生命周期活动， 把品牌传播、社群营销、营销活动、导购服务，会员运营实现了业务闭环

三、全渠道问题的业务架构

建立企业业务中台

建立共享服务中心，实现不同系统之前共享服务的沉淀

打通垂直业务的数据，为数据化运营打下基础

统一会员体系

线下和线上一致无缝式会员权益和服务

提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度

全渠道营销

会员数据分析，精准营销

营销多渠道触达

全局库存可视

总仓、区域仓、直营门店、电商仓、加盟门店仓全局可见

拉式补货消除高缺货高库存

全渠道运营

实现零售订单在全渠道寻源，实现O2O

实现统一供货

跨店、跨渠道售卖，信息系统的前台只关注售卖，中台处理业务

四、具体实施方案

构建会员闭环

会员体系设计

构建订单闭环

订单中心设计

构建业绩结算闭环

财务体系设计

构建渠道商品结算闭环

渠道商品结算

统一渠道/渠道终端货权转移的结算模型

支持全渠道之间相互的货权关系的转换

通过虚收虚发来做库存的精细化管理

五、业务架构调整

当前业务架构

经过上面我们的业务迭代和更新。我们可以从当前零售端系统现状（见上图）调整为（见下图）全新的业务架构，实现会员通和结算通。

会员通和结算通

更进一步我们可以再次调整业务架构（如下图），达到会员通、结算通、商品通、订单通和渠道通。

全渠道业务架构

六、结束语

通过上述的抛砖引玉，我们可以看到一个全新的业务架构。新的业务架构真正实现会员通、结算通、商品通、订单通和渠道通。这种业务上的融合使得企业无论是内控和对外部市场的响应都将是巨大的提高。