服装行业协同资源管理平台的实施探讨

一、我国服装行业的特点

随着经济全球化和新的经营管理理念的发展，中国服装产业日趋成熟，国际竞争力也由劳动力成本优势向产品质量创新优势、产品开发创新优势、品牌创新优势、文化创新优势的高层次优势转变。相应的，国内品牌服装零售企业的运营模式也出现了改变，目前主要呈现四种经营模式: 传统实体型、虚拟经营型、实体和虚拟结合型、电子商务型。传统实体型的品牌服装企业集产品规划、产品设计、生产和销售与一体，以大规模的生产能力立足服装市场；虚拟经营型的企业专注于产品的设计研发、营销及品牌推广，而将产品的批量生产外包给其他服装生产企业完成；实体和虚拟结合型则是既有自己完整的产品规划、设计研发、营销和品牌推广体系，也有自己的生产体系及物流体系，该类型企业具备一定的生产能力，只有在其自身生产能力不足时才会找其他企业进行代工生产，相对来说，其面对市场的综合适应能力也较强些。电子商务型企业专注于网络推广与产品设计，通过一定的广告与网络宣传方式来完成营销。本文将针对引入虚拟经营模式下的国内品牌服装零售企业信息化实施模式和关键要素进行分析, 从而为服装企业信息系统的建设提供依据。

 

二、我国服装行业信息化的发展现状

21世纪，服装行业的市场竞争主要体现为服装企业对市场的快速响应能力、品牌推广能力和创新能力的竞争，而竞争的核心就在于服装企业对知识经济时代的时尚理解和追赶，也就意味着服装企业要将企业信息化建设作为企业战略支撑企业战略目标的实现重要保障。

目前，财务软件、进销存系统和服装设计软件如CAD等的应用在服装企业已经很普遍，很多企业也引入了ERP、CRM、SCM等系统。大部分服装企业在进行信息化建设时没有进行科学的整体规划，最初是为了发货数据及时反应和库存数据及时体现才引入或者自行开发了进销存管理系统，在进货出现问题时又引入了采购系统、生产管理系统……这些系统往往相互独立的，形成了信息孤岛，使企业中存在多账号、多密码、多数据源的现象。用户在使用起来很不方便，需要登录不同的系统查看相应的信息，处理相关事务，而且由于数据源不统一，也造成了数据更新不及时、不准确的现象。在目前激励的竞争状态，服装企业信息化建设必须统一规划的前提下进行有效的数据和功能的整合，构建统一的协同资源管理平台，将各个系统信息进行有效的整合，形成智能型的数据分析体系与经营分析体系，同时在企业运营过程产生的大量知识可有效的沉淀，并快速的展现给合适的角色，使其可以快速处理相应事务。

三、服装行业协同资源管理平台的实施模式

信息和知识的整合非常重要，尤其是对于像国内的几大服装品牌企业来说，其组织架构比较复杂，拥有集团公司、分公司、众多的供应商和经销商，如何充分发挥服装集团企业总部的职能作用，提升集团资源配置和协调能力，建立一个集团公司与上游供应商和下游客户信息共享的协同资源整合管理平台就非常重要。利用这个基础平台，可以将一个服装企业的整个产业链相关元素进行整合，实现企业内部和外部的协同工作、知识共享，从而有效的提高企业产能和核心竞争力。协同资源整合管理平台的实施应该满足以下需求：

1、门户导向

实现各具体业务部门的统一应用入口、界面个性化、账户的统一管理与一次登陆，实现人与人之间、部门与部门之间、企业与企业之间信息的同步、行为的同步、业务交互的同步，构建快捷方便的人机协同环境。针对不同的对象、不同的目的构建不同的门户，如内部门户、客户门户、供应商门户以及外部门户等。在内部门户建设上又可以根据覆盖的范围分为：

l  水平门户：指集团总部门户、各子公司等不同级别单位的企业门户，用户为该单位所有员工；

l  部门门户：指集团总部各职能部门的门户，用户为该部门所有员工；

l  垂直门户：指面向财务、生产、销售、人力资源等职能部门的专业门户，用户主要为纵向包括集团总部、子公司所有该类专业职能的相关员工，如财务专业门户主要面向整个企业的财务相关人员。

 

2、协同办公

在企业内部搭建起信息化的办公平台，提高办公效率、降低办公成本。主要侧重公文管理（发文，收文、档案）、日常审批流程管理、会议管理、项目管理、固定资产管理、车辆管理、图书借阅管理等。

3、协同商务

通过企业应用门户，集成企业协同办公系统、知识管理系统、人力资源系统、ERP系统、MES系统、PLM系统、即时通信系统、短信平台系统、邮件系统、以及外部供应商管理系统、客户关系管理系统、商业智能决策系统等，构建一个协同商务平台。对外，协同把生产系统信息与外部供应商以及客户的系统，提高企业的核心竞争力，并向上下游延伸对市场的控制能力；对内，协同商务把不同系统集成成为一个有机的信息系统、增强企业自身的协作能力、提高工作效率、降低协作成本。通过有效的系统集成，实现业务流程和管理流程的整合，进一步实现跨单位跨系统的数据、知识和人才共享。

对于数据共享，可以方便集团总部随时了解和监控下级子公司或关联企业的运营情况，可实时汇集下属公司财务、生产、销售、人事、成本、收益等方面的数据并汇总到总部，总部利用报表分析工具来对下属公司的营运生成各种报表协助集团管理者做出分析和决策。

对于知识共享，可以根据集团企业的不同分公司、部门的需求，建立相应的知识频道，共享其相关的资讯、规范制度、流程、业务文档、服装专业知识以及经验案例等不同的知识资产，有效帮助集团企业实现集团化的知识资源管控模式，推进企业智力资本运作和扩张。

对于人才共享，可以实现集团企业不同公司、部门、专业领域等专家、员工的协作交流机制，尤其是对于同一专业领域员工，由于部门墙、跨地域等很多因素的影响，使专业线条的专家资源难以被充分利用。员工黄页可以方便用户快速了解与该员工相关的信息，同时也能够方便员工在遇到相关领域的问题时，能够迅速找到可以提供解决方案的人员以及该领域的专家寻求帮助，同时可以把问题和专家的解答共享给其他员工，达到知识沉淀和共享的目。

总之，通过有效的整合，实现服装企业员工生命周期的管理、客户和店面生命周期的管理、供应商生命周期管理和产品生命周期管理。

 

四、服装行业协同资源管理平台实施的关键要素

1、需求明确

需求分析是企业开展信息化工作的重要环节, 清晰合理的需求分析可以使企业信息化工作有的放矢、事半功倍。反之, 不明确的需求分析会造成企业信息化工作方向不明, 成效甚微并无谓浪费资源，阻碍了企业信息化建设的进程。在正式引进协同系统之前，作为信息建设负责部门，IT部门要充分了解协同系统，明确公司的管理现状，了解公司战略方向。只有在这三个方面充分整合，才能制定符合公司管理现状和适应公司发展的需求，才能为系统选型明确思路。

2.整体规划、化整为零、分步实施

企业信息化是一项涉及面广、持续期较长的系统工程,基于企业总体发展战略的信息化规划至关重要。由于国内的服装企业信息化建设起步比较迟，公司的管理层信息建设意识比较薄弱，内部员工的知识水平比较低等因素，很多服装零售企业在信息化工作中常常忽视了基础的规划工作, 急于盲目上马一些管理信息系统, 由于缺少整体规划, 信息化进程中常常出现胡子眉毛一把抓的问题，出现信息化建设有想一步到位，到最后信息建设走了很多弯路，浪费了大量的人力、物力，也有些服装企业出现系统重复建设, 各系统间没有做集成，各个系统之间的业务流程无法通讯和协同工作, 人为形成了企业内的信息孤岛。

3.引导高层，取到支持和管理变革

 企业信息化实施的成功离不开企业高层的支持，企业实施信息化，不只是上了一套软件系统，更重要是工作习惯和工作思维的转变。在这个过程中，信息化肯定会遇到一些传统思维和工作模式的挑战，因此信息化建设过程，必须采用一定的策略，在系统引进之前要与高层充分沟通，先让公司高层意识到系统的作用，能够为公司的管理发挥什么作用，只有公司高层有意识，有想法后，公司高层才会坚定支持，主动推行相应的信息化制度的执行，先固化，再优化，使系统的推广使用逐步成熟。

  4、选择一个好的供应商

 选择合作伙伴, 有三个因素要考虑：

一是供应商是否专业。供应商是否熟悉服装领域,软件产品是否成熟很重要，对此可以参照对方的客户群,这是衡量产品的一个重要指标。尽量选择具备一定的中高端客户以及大规模客户的软件供应商, 这保证了对方具有足够的行业资历，高端客户数量众多, 势必在实施过程中对于行业内普遍的、正规的流程以及运营方式就具备更深的了解, 对于软件公司来说, 就能够将自己的产品做的更为完善。另外, 要注重对方客户的规模以及使用情况, 特别是对于服装行业, 数量众多的店铺终端系统能否稳定、顺畅的运行是考核软件是否成功的关键所在,需要在选型之前做好充分的调研。

二是软件是否可以实现灵活配置。软件是否可以满足企业快速变化的需求，是否可以根据用户需要灵活配置出用户需要的功能，如果有些需求不能配置出来时，是否可以方便的进行二次开发都很重要。因为企业是不断发展的，其业务也是不断变化的，相应的企业对信息系统的要求也会不断发生变化。因此，协同资源管理平台应该是一个成熟的框架，在这个框架下可以迅速配置出用户需求的个性化功能，同时也能方便的进行个性化的二次开发。

三要注重服务，注重建立战略合作关系。购买软件并不是企业和供应商之间关系的终结, 相反, 这只是服装企业信息化之路的起点, 是与软件供应商合作关系的开始, 因此, 建立良好的战略合作关系, 注重对方能否提供及时有效的后期维护, 也是软件选型过程中十分重要的一点。

四要有咨询能力，作为协同系统的供应商，不仅仅是买一个软件给客户，为客户安装好，培训好使用那么简单，在项目实施过程中是甲方与乙方之间的思想碰撞，只有乙方能够充分了解甲方的提出的需求，并能够快速提出有效的解决方案，在项目后乙方能够总结，成为典型的案例进行推广。