信息系统项目管理笔记1-信息化基础知识、服务管理、监理知识

信息化基础知识

特性：临时性、独特性、渐进明细性

5大过程组：启动、规划、执行、监控、收尾

9大管理：整体、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购----高项的说法

10大领域：范围、进度、成本、质量

                    人力、采购、风险                                   PMP的说法

                    干系人、沟通

                    整合

44个过程-----高项的说法

47个过程-----PMP的说法

信息化6要素：

1、信息技术应用-------龙头

2、信息资源-------------核心任务

3、信息网络-------------应用基础

4、信息技术和产业----建设基础

5、信息化人才----------成功之本

6、信息化法规----------保障

三网融合：电信网、广播电视网、计算机网     四网融合：三网+电网   五网融合：四网+物联网

电子政务：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理自动化、决策科学，政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务，加强群众监督，提高办事效率及促进政务公开等

分类：政府间电子政务---G2G

           政府对企业----------G2B

           政府对公民----------G2C

           政府对公务员-------G2E

国家电子政务总体框架：服务与应用，信息资源，基础设施，法律法规与标准化体系，管理体制

推进国家电子政务建设    服务是宗旨，应用是关键，信息资源开发利用是主线，基础设施是支撑，法律法规、标准化体系、管理体制是保障

两网一站四库十二金

两网：政务内网和政务外网

一站：政府门户网站

四库：人口、法人单位、控件地理和自然资源、宏观经济  四个基础数据库

十二金：分四层  2523

               2：办公业务资源系统、宏观经济管理系统

               5：金财、金税、金卡、金审、金关

               2：金盾工程、金保工程

               3：金农、金水、金质工程

信息化基本概念

企业信息化结构：产品（服务）层 、作业层、管理层、决策层

工业化和信息化相互融合、互相促进，两者不分先后

ERP 企业资源计划

ERP思想：事前计划、事中控制、事后分析、及时调整

历史阶段：基本MRP、闭环MRP、MRP II、ERP

                    基本MRP---无生产能力控制

                    闭环MRP---增加生产与采购

                    MRP II-------增加物流与资金流

                    ERP----------管理支持企业业务运作和战略运作的事物

ERP包括：生产物资、人力、财力，功能主要有财会管理、生产控制、物流管理、人力资源管理

ERP特点：管理向供应链延伸、可周期管理企业的多种生产方式、在多方面扩充管理功能

                    支持在线分析处理、财务计划和价值控制

CRM客户关系管理

核心：客户、关系、管理

要素：不仅是以客户为中心的信息系统，也是一种市场管理策略

            注重客户满意度的同时，提升企业获得利润的能力

            要求企业对业务功能重新设计，将业务重心转移到客户，对不同客户采取不同策略

客户数据分：描述性、促销性、交易性

                        描述性：客户基本信息

                        促销性：曾经为客户提供过得产品和服务

                        交易性：反映客户对企业做出的回馈的数据

SCM供应链管理

概念：以客户为中心，及称呼管理，扩展性管理，合作性管理，多层次管理

特征：交叉性、动态性、复杂性、存在核心企业、面向用户

按管理对象分类：企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链

按网状结构分类：V型、A型、T型

按产品类别分类：功能型、创新型

设计原则：1、自顶向下和自底向上相结合，2、简洁性原则，3、取长补短原则，4、动态性原则

                    5、合作性原则，6创新性原则，7、战略性原则

敏捷供应链：根据市场变化快速响应

区别：1、支持跨企业的生产方式重组

            2、支持供应链跨企业信息集成调整和重构

            3、链中企业可方便地组织调整生产模式

电子商务：原始电商（电视、广播等）  现代电商

B2B  B2C  C2C  G2B（如：政府采购网）

电商急需建立标准的三个领域：用户接口、基本功能、数据及客体的定义与编码

电商的保障体系 9点：法律法规体系、标准规范体系、安全认证体系、信用体系、在线支付体系、现代物流体系、技术装备体系、服务体系、运行监控体系

四流：商流、物流、资金流、信息流---必不可少

电子货币：电子支票、电子现金、电子钱包、智能卡                                     信用卡不是电子货币

支付形式：支付网关（网银）、第三方支付（支付宝）、直接支付（现金）

安全协议：SSL（安全套接层协议，传输层），安全电子交易协议SET（会话层和应用层）

电子物流：第一方（买）、第二方（卖）、第三方（快递）、第四方（中介外包）

电子商务物流：自营物流、物流联盟、第三方物流、第四方物流、物流一体化

移动电商：移动端的....

OTO：线上到线下

BI商业智能：数据仓库、联机事务处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分

功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出、分析功能

目的：更多的决策支持

实现三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘

在线事务处理（OLTP）数据的增、删、改----数据收集

联机分析（OLAP）实现方法：ROLAP关系数据库的OLAP实现、MOLAP多维数据组织的OLAP实现、HOLAP混合数据组织的OLAP实现

服务管理

ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础设施库）

问题管理和事件管理的区别和联系：

事件管理是处理服务台所反应的每天的、日常的问题，尽快回复IT的正常服务

问题是多个具有相同症状的反复出现的事件或出现一个严重的未知根源的故障

问题管理的目标是消除引起事件的深层次根源，以防事件再次发生，将事件对业务的影响降低到最低

监理知识

分级：甲、乙、丙和丙级暂定

资格证书：高级监理工程师、监理工程师、监理员

活动：四控、三管、一协调

四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制

三管：合同管理、信息管理、安全管理

一协调：实施过程中协调有关单位及人员间工作关系

依据：各级政府部门有关的政策、法律、法规和行业规范，相关行业标准，监理合同（甲方和监理的），合同（甲方和乙方的）

文件：监理大纲------监理规划------监理实施细则

            监理大纲：投标阶段编制

            监理规划：获得委托合同后由总监理工程师主持下按合同编制纲领性文件

            监理实施细则：监理规划指导下落实各专业监理的责任后由专业监理工程师制定可操作性和实施性的业务文件

监理合同是解决争议的依据

总监不得将以下工作交由总监代表：  概况来说就是人、钱、工期

1、主持编写监理规划

2、签发工程开工/复工报审表，监理通知，工程款支付证书和工程竣工监理报告

3、调解甲乙双方的合同争议，处理索赔和审批工程延期

4、根据工程项目进展情况进行监理人员的调配以及调换不称职的监理人员等

换总监需甲方批准，换专业监理只需通知甲方

项目监理组织实行总监负负责制

模式：咨询式监理，里程碑式监理，全过程监理

旁站式监理：关键部位或关键工序施工过程中由监理人员全程跟踪监督

实施准备阶段审查乙方资质

索赔条件（三者同时满足）：造成乙方经济损失，乙方无责，乙方按规定和程序提出申请并附凭证材料