学会电子商务个性化这一招，让你的客户源源不断

在增加销售额和创建客户喜爱的品牌时，电子商务个性化是您成功的关键。但是，个性化您的在线购物体验的各个方面似乎都不是那么简单。

幸运的是，您看到了这一篇文章。在本文中，我们将探讨为什么电子商务个性化如此重要。在此过程中，我们还将讨论如何为购物者提供个性化的客户体验，使用SaleSmartly（SS客服）这一客户服务平台可以为您的客户提供更好的体验。让我们开始吧...

图片来源：SaleSmartly官网

一、什么是电子商务个性化？

电子商务个性化的定义：个性化客户体验的行为，以便每个购物者都是独一无二的。当您收到来自包含您名字的品牌的电子邮件或感谢您订购特定产品时，该通信可能是个性化的。同样，当您在线购物并查看基于您以前的浏览历史记录的商品推荐时，购物体验已个性化。

二、为什么电子商务个性化很重要？

简而言之，个性化体验可以带来更高的销售额、更忠诚的客户和增加在线业务的利润。以下是一些统计数据，展现了电子商务个性化的好处。

个性化带来更多销售

SaleSmartly官网最近的一项数据分析表明，高达80%的受访者更有可能从提供个性化体验的品牌购买。Instapage汇编的数据还显示，71%的消费者表示对非个人化的购物体验感到沮丧。同样的统计数据显示，营销人员报告说，在使用个性化时，销售额平均增加了 20%。

个性化电子邮件统计信息

Instapage数据还显示，个性化电子邮件的交易率提高了六倍。一些品牌甚至报告说，由于个性化，点击率提高了八倍。也就是说，大量品牌错过了电子商务个性化，70%的企业未能使用个性化电子邮件策略。这是一个错误，因为52%的购物者表示，当电子邮件没有个性化时，他们会更换品牌。但是，您可以利用一个难以置信的机会来取悦和吸引您的购物者进行个性化，而其他企业则落后！

个性化优惠和折扣

自定义在线购物体验的一个好方法是发送个性化的优惠和折扣。据SaleSmartly官网报道，79%的购物者表示，他们只会在个性化优惠以反映以前的购物历史的情况下与优惠互动。大多数消费者甚至表示，他们更愿意与提供个性化折扣或优惠的品牌分享个人信息。

图片来源：SaleSmartly官网

三、如何在您的业务中应用电子商务个性化

我们可以继续这些统计数据，但有一点很清楚：电子商务个性化为您的业务带来更多的销售和更好的增长。那么，您如何在整个客户旅程中应用个性化呢？

让我们看一下提供个性化购物体验的几种方法。

收集客户数据以自定义购物体验

电子商务个性化从收集正确的客户数据开始。毕竟，如果您没有客户的信息或浏览历史记录，则无法自定义通信或产品推荐。

当涉及到购买后或电子邮件订阅者通信时，这部分非常简单。这是因为如果客户订阅了您的电子邮件列表或从您的在线商店购买了产品，他们可能已经向您提供了他们的姓名和其他信息。另外，由于任何已完成的交易，你可以看到他们购买的产品，他们的订单号，以及其他详细信息。例如使用SS客服可以帮助您高效方便地细分、跟踪和分析您的客户。您可以在此平台上创建联系人数据库，查阅完整的联系人活动历史、浏览历史并将您的数据与您的信息系统同步。

图片来源：SaleSmartly官网

个性化产品推荐

鼓励更多品牌购买的最佳方法之一是提供个性化的产品推荐。电子商务品牌可以通过多种方式做到这一点。

向购物者已经看过的产品推荐类似产品的最明显和最熟悉的方法是在您的电子商务网站上包含一个标题为“我们认为您会喜欢的更多产品”的部分。您还可以在网站的弹出窗口中包含这些建议。但是，您需要将它们设置为不会惹恼购物者的增量。您甚至可以在购物者准备结账时出现一个弹出窗口或部分，其中包含要添加到购物车的推荐商品。

最后，您可以根据订阅者的浏览或以前的购买历史记录向他们发送个性化的产品推荐。

个性化客户服务

最后，如果不个性化您的客户服务，任何电子商务个性化策略都是不完整的。值得庆幸的是，这也是您业务中最容易个性化的方面之一，使用SS客服，您可以多维度可视化指标清晰地显示查询类型、渠道、客户、产品、销售等之间的联系。
使数据易于衡量和共享，以帮助您制定业务计划。SS客服的自动翻译功能还可以帮助您与来自其他国家和文化的客户进行无缝和个性化的沟通。

四、总结

电子商务个性化是增加销售额、增加公司利润以及提高客户忠诚度和满意度的关键。统计数据显示，如果您提供个性化体验，购物者更有可能向您购买（如果您不提供个性化体验，则更有可能更换品牌），所以推荐大家去使用SS客服帮助您为客户提供更好的个性化体验。

通过收集正确的数据，在买家旅程的关键点提供定制产品推荐，提供特别优惠和折扣，以及个性化您的客户支持，您可以将您的品牌提升到一个新的水平。