商品点评基本运营方法 吴志泽 学习笔记 2020-12-29

 

 

吴志泽 学习笔记  

2020-12-29

 

商品点评基本运营方法

如何更好的运营商家点评功能？都有那些使用技巧？

https://w.mafengwo.cn/sales_ota_university/index.html#/coursevideo?courseId=647

 

为什么需要有点评？

用户对购买商品，服务能力。相关信息的真是体现。

提供高迈决策，减少购物成本。

了解用户的需求，产品的优化，商家的决策 ，合理配置平台资源。

 

中差评形成的三大类型。

客观因素：如景区等客观原因。我们无法改变的。正面点评后回复客户。

商家原因：联系客户处理。  用户不会改评价的，可以保留聊天记录。 让平台协助。

潜在恶意：取证、联系BD、核实处理。

 

景区客观原因回复。

很抱歉让您体验感不好，意见已经反馈给景区了。每个人的游览喜好不同，请望谅解。

 

激励用户点评政策。

金牌点评的标准：图文并茂。图片相关。图片清晰。文字数100-300.客观评价。

 

客人一般点评哪些内容？

客人一般点评的内容。线路的游览体验。 产品的性价比+平台的服务能力+供应商的服务能力（客服司机导游）。

 

笑容服务。舒适度的重要性。

站在客人的角度处理售后问题。

 

商家回评不要太长。 影响别的用户看评价。

回复内容要简明扼要，不是商家品牌的落脚地。

 

马蜂窝45天内。都可以点评。

马蜂窝  1 2 3星 可以改评价。  4 5星评价无法修改。

用户无法删除。

 

不要过度渲染产品。造成与实际内容不符。