- 一、收到中差评怎么办?
- 1.商家与消费者协商修改:
● 在评价后30天内,由消费者登录去哪儿网后,在“个人中心 > 我的度假 > 评价管理 > 已评价”模块下找到相应的订单进行评价的修改
注意事项:
● 发表评价后的30个自然日内可以进行修改,超过30个自然日将无法修改
● 消费者评价会影响到店铺评分、产品评分,请积极促进消费者点评!
● 预订产品时、旅行行程中等场景买卖双方都会遇到很多问题,去哪儿度假希望双方通过友好协商,共同解决遇到的问题和困难。
- 2.协商无果:
● 评价是由消费者体验产品服务后自主意愿发起的。如果您认为存在恶意评价请投诉。
恶意评价投诉处理范围:
● 不合理要求:需提供双方举证,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
● 买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
● 恶意竞争:同行进行交易后恶意给出的中、差评。
● 侵犯隐私或辱骂:在评语或回复中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为。
● 注意:以上情况在处理时请积极配合管理员提供相关的举证