业务流程管理

业务流程管理

 

&  课程背景

当今企业之间的竞争，实际上是商业模式及流程能力之间的竞争。一方面，流程是实现商业模式的核心载体，企业需要打造以客户为导向的端到端流程。另一方面，流程是企业管理体系的关键模块，随着企业的成长，需要不断提升流程成熟度，把例外变成例行、把经验教训总结到流程中去。

随着信息时代的来临，计算机性价比的提高和网络的普及，业务流程e化实现了企业减人增效的目标，运用IT对业务流程进行支持，是现代企业管理必然的道路选择。

&  课程对象

公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员

&  课程时长   12课时   2天

& 课程内容

 

1、认识流程管理

◆ 什么是流程

☆ 案例：福瑞德的故事

◆ 大企业中管理的困境

◆ 例行管理和例外管理

◆ 企业制度、ISO9000与流程

◆ 流程管理（BPM）和持续优化

☆ 全景案例：某公司采购业务流程优化项

 

2、流程与绩效

◆绩效管理的三个层次

◆如何监控和管理流程绩效

☆ 案例：供应链流程绩效指标设计

☆ 案例：采购流程绩效指标监控

◆ 全面流程管理——流程绩效保障

☆ 全景案例：某公司客户接待业务流程

3、流程设计

◆ 流程能力如何与战略匹配

☆ 案例：西航空公司的流程设计

◆ 企业流程体系架构设计

◆ 流程设计和分析工具介绍

☆ 流程设计和分析工具

☆ 案例：某企业应收帐款核算流程分析

4、流程优化和持续改进

◆ 什么时候应该优化流程

☆ 案例：某公司行政用品采购流程优化

◆ 流程优化的七个步骤

☆ 如何组织BPI-WORKSHOP

☆ 演练：各小组选取一个流程进行设计和优化

◆ 流程优化的技巧

◆ 流程推行和流程审计

☆ 案例：某公司流程试运行推进和检查

☆ 案例：某公司市场退货流程审计

5、流程e化

◆ 电子商务

☆ 案例：某计算机企业电子商务运用

◆ BPMS－工作流信息系统介绍

☆ 演示：某工作流信息系统的功能

☆ 讨论：各小组举例说明业务流程对IT的需求

◆ 协同计划、预测与补货（CPFR）介绍

 

 

& 讲师简介

 

江新安：资深产品管理专家、资深研发项目管理专家                           

 

●   民商法学硕士、美国爱荷华州立大学MBA

●  相关背景

●   清华大学产品管理研修班特聘讲师、高级人力资源管理师、企业法律顾问、律师、中国培训网推荐专家、中国项目管理频道特约讲师,中华企管培训网推荐讲师，中国过程改进网首席专家。中国产品管理职业联盟讲师、中国产品管理研究中心专家组成员，中国产品经理之家发起人，项目管理者联盟高级顾问，东方在线高级顾问

●   02年创办江西互联科技有限公司任总经理。曾担任大型互联网企业（软银注资）销售部经理、大型软件企业产品经理、产品总监、企业任职资格小组组长；大型软件及系统集成企业技术管理总监、IPMT秘书、IPD咨询项目经理；

●   多年的产品管理、研发管理、人力资源管理、项目管理、企业管理、营销管理和集成产品开发（IPD）管理实施经验。

●   现任某国际知名智能识别企业常务副总裁，多家咨询公司及培训机构特约讲师，资深咨询顾问,多所大学市场营销类课程特聘讲师。

●  服务客户

●  中国海洋石油、中国石化、招商银行、中国人民银行、中国网通、江西电信、海南移动、展讯通信、华润纺织集团、万科、微软研发中心、淘宝网、汉德车桥、安图生物、迈瑞医疗、科美生物、强生泰诺、三九制药、三五互联、中企动力、金升阳电源、粤海银龙酒店集团、宇通客车、一拖集团、陕西重汽、大众汽车、潍柴动力、黄海客车、柳州五菱、福建安踏、李宁、有色二十三冶、加多宝、珠江啤酒、福建达利康师傅、洁丽雅毛巾、水中花、罗莱家纺、迪斯尼家纺、赣州稀土集团、飞天纺织集团、珠江源开发管委会、。。。。。。等上百家企事业单位