战略管理与业务流程管理

BMP需求产生于20世纪末，20世纪90年代，Michael Hammer和James Champy的成名之作《Reengineering The Corporation（公司再造）》在全美引起了业务流程改进的汹涌浪潮。

两位宗师在书中展示了这样的观点——重新设计公司的流程、结构、文化，能够带来绩效上的显著提高。

但由于缺少对变革管理、员工变革主动性的关注，很多公司在实践中产生了反作用的结果。业务流程管理的进一步研究，使得更多企业重新审视他们的业务流程，寻找更加高效的方法。

业务流程，也叫做经营流程，一般分为生产流程层、运作层、计划层、战略层4个层次。

业务流程管理，不是在流程规划出来之后才进行，而是在规划出来之前就要进行管理。

战略管理包括：战略制定、战略执行、战略评估。

企业战略特点：全局性、长远性、抗争性、纲领性。

战略制定，通过战略分析、梳理、选择、评估、匹配5个步骤来制定。

战略执行，主要包括企业的组织结构、战略管理者、企业文化、资源配置、战略计划等。

战略评估，通过评估所得的指标数据，想各层次人员传达战略中各自使命。指标包括：财务业绩、客户、内部经营过程业绩、学习、增长业绩等。目前

比较流行的工具是平衡计分卡，它提供了全面的评价系统。

良好流程管理的步骤包括：流程的设计(Plan)、执行(Do)、评估(Check)、改进(Action)，这是一个PDCA闭环过程。PDCA循环又叫质量环，是管理学中的通用模型。

业务流程设计方法：ABC成本法（Activity Based Costing）、流程建模与仿真、头脑风暴、德尔菲法、标杆瞄准法。
业务流程重组中的“信息系统”规划步骤：系统战略规划、流程规划、数据规划、功能规划、实施。

SWOT，优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threats）

SWOT是对企业内外部条件进行综合、概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的方法。