铁路客运乘务服务中扫码支付技术的应用

随着信息技术的不断发展， 二维码扫码技术的运用已经走进越来越多人的生活， 扫码支付更被称为当代中国的“新四大发明”.作为陪伴旅客时间最长的列车， 应在乘务服务过程中不断强化新技术的运用， 顺畅旅客与工作人员之间的联系渠道， 不断提高旅客的体验， 让旅客的体验更加美好。
　　1、扫码技术运用的方式
　　利用张贴二维码的形式对车底、车次等信息进行绑定， 实现对车厢和座位的精准定位；在后台服务平台中开发融入相关的功能模块， 旅客可以通过扫描二维码自主体验服务需求反馈、信息查询、意见反馈等功能， 相关的信息通过服务平台直接推送至列车工作人员的手持终端， 由列车工人人员根据情况满足或反馈旅客的需求， 实现乘务服务的提供和旅客需求的满足。
　　2、扫码技术运用的现状
　　2018年2月1日， 春运开始第一天， 集团公司在担当乘务的CRH380B、CRH380BL车型的动车组列车上， 率先推出扫码订餐服务， 旅客只需用手机扫一扫座位扶手上的二维码， 所乘坐的座位号和该车次所供餐食的品种、价格及数量就会立即在手机上呈现；旅客选择好自己心仪的餐食下单支付成功后， 半小时内， 列车餐服人员就会送餐到座位， 旅客在旅途中可以享受到人不离席点餐、限时送达的品质服务。目前， 扫码点餐服务已实现对所有担当列车全覆盖， 受到了旅客的好评。在此基础上， 餐饮部门通过对旅客消费数据进行收集分析的形式， 对餐饮品种动态进行调整， 使餐饮服务更加贴近市场， 广大旅客的就餐选择更为丰富， 消费体验更趋人性化， 大大提升了旅客对列车的餐饮指标满意度。
　　目前， 为进一步提升旅客的自主体验， 集团公司计划在担当乘务的所有列车上全面推行扫码服务， 重点突出对旅客自助需求的实时响应和反馈， 努