浅析社区运营（续2）

一、让用户找到自我

一个社区聚焦了一大波人，这一大波人由各类型的小波人组成。无论在综合社区还是垂直社区，都是一样的。

在地方型社区，我们会发现有各种人群，有爱钓鱼的、爱玩车的装修的、买房的、热衷献爱心的；在垂直型社区也一样，例如，编织人生社区里有玩钩针的，也有玩棒针的。

运营人员要学会使用放大器，让用户找到自己是谁。

放大器的第一招就是使用标签，标签让相同的用户从单个的碎片化状态聚集起来。这个标签可以是勋章、勋章、积分、头衔，或者板块、小组。以勋章为例，设定勋章后，一定要设置门槛，比如让用卢做完指定的事情后才可以给勋章。开始时门槛可以定得低一点，到后来门槛可以逐步提高。用户通过标签找到和自己相似的人后，他们之间会互动起来，并发生各种关联。

我们说某人是雷锋，其实是给这个人贴一个好人的标签

第二招是强化并放大这些标签。强化这些标签有两种办法，一种是强化宣传，例如，在板块介绍里把该小组的勋章放出来。还可以拿出比较好的位置来宣传，比如全局置顶。第二种是显示特权，设计一些小福利活动，只有拥有这个勋章的用户才能参加。例如，社区发福利，搞抢楼活动，只有拥有爱心小组勋章的网友才可以参加。这样就无形中提高了这个小组的地位，让用户意识到这个勋章的作用。经过放大后的标签，会加强该标签人群的自我认同感。

第三招是适时引导用户。例如，用户一注册就给他们推荐一些板块，或者推荐一些小组让他们去关注。可以利用数据分析，把这个工作做得更好。例如，根据用户的访问足迹和停留时间，给用户一些推荐和引导，让用户关注某个板块，或者加入某个小组。

社区不是由完全相同的一类人组成的，而是由相似性比较近的一定数量的小群人组成。运营人员要让每一个小群都玩起来，让每一个小群的用户都找到存在感。

二、等级、勋章、积分

一般意义上的社区要让用户找到自己的存在感，所以需要等级、积分、勋章这些东西。

当我们谈论等级、积分、勋章这些东西时，我们到底在谈论什么？这些东西的背后意义是什么？

这些东西本质上是建立一种秩序，建立这种秩序的目的是让用户找到自己的存在感。

大部分社区的等级都很失败。例如，我只知道你的等级很高，但是我不是很清楚这个等级是如何获得的，也不清楚等级高有什么好处。我想了解，但是找不到地方了解。这种失败源于产品上的设计。一般的社区往往只有一个等级分类，限于只有一个分类，所以算法就很复杂。这种复杂导致的结果就是用户搞不清楚以下内容。

1、用户不清楚你的算法，算法一般都有一个公式，你写得很清楚，也很认真。你觉得用户会认真去看吗？大部分用户一看到公式,第一反应就懵了;

2、等级本身没有赋予含义，或者没有一目了然的含义，用户弄不明白。用户只是看到别人的ID上有一个等级，例如，三级用户或者金牌用户，但是并不知道，也不会去搞清楚这有什么用。

设计用户等级时要注意以下几点。

1、用户要有不同的等级分类体系，但是等级分类体系的类别不要太多，太多了用户记不住，会增加用户的认知成本；

2、等级的识别度一定要高。一方面，用户要一眼能识别出来，这类等级对应的是这类用户；另一方面，要能识别出不同的等级；理解成本低。一是要让用户非常方便地找到了解等级的地方，二是要明确告诉用户，如何提升等级。

勋章存在的问题也是一样的，需要注意以下几点。

1、类别。不同的用户应该有不同类别的勋章，每类勋章都要有自已清晰的含义，很多社区的勋章一点用处都没有，例如，某个社区的勋章从·星到七星，这些勋章没有任何含义，也不是发给特定用户的:

2、勋章要有识别度。怎么做呢？很简单，勋章一定要直接、简单才能达到有效的目的。例如，宝马车友会的网友，就给一个宝马车标的勋章；再如，爱心小组的勋章就是一个爱心图案;。不能滥发。为了激励用户，社区采取发放勋章的方式，但要注意不能滥发。凡是泛滥的东西，都没有价值。

关于勋章，还有以下几点要注意。

1、一定要清楚地告诉用户，这个勋章是做什么用的。例如，爱心勋章是爱心小组的勋章，有了这个就证明你是爱心小组的成员，才能参加线上活动;

2、要告诉用户，什么人才能有这个勋章。例如，宝马车友会的勋章，必须参加网站活动的宝马车主才能获得这个勋章；

3、如何获得这个勋章。例如，有网友推荐你，或者找小编去认证，或者获得某个积分；

4、用户获得勋章后，一定要有明确的提示。这种提示可以是系统给出的，包括弹窗、站内消息，也可以是人工提示的。

关于积分，存在的问题和等级差不多。

1、运营有个原则，除非明确告诉用户，否则用户通常是不知道的，用户不知道如何获得积分；

2、积分种类太多，会把用户弄晕；

3、积分机制不合理，增长太快，却没有对应的消耗机制。

三、给用户立法

给用户立法首先要驯化第一批用户。第一批用户经过驯化后，他们的存在和行为会形成一些规范，这些规范会影响后来的用户，最后形成良好的社区氛围。

驯化第一批用户可以从以下方面入手：

1、建立本社区通用的一些暗语。《智取威虎山》中有“天王盖地虎”，“宝塔镇河妖”等暗语。大家使用这些暗语的目的是什么？寻找认同感。同样，社区也可以设计一些暗语，作为社区的特征。例如，编织社区的用户叫织女，网友叫织友。这些暗语与社区的性质或者行业相关。

2、内容是社区存在的基本点之一，树立优质内容的产生环境至关重要。很多地方社区中，灌水的内容太多，结果造成一种假象，让很多人认为：社区内容的30%有效，70%是灌水，是一种正常现象。这完全是错误的。社区建立初期，在种子用户期时，一定要保证优质内容，灌水的帖子一定要做适度控制。

这种“扬优抑水”的办法会形成一种环境，让更多优质的内容产生出来。

1、培养用户的习惯。形成产生优质内容的环境很重要，形成产生这种内容的用户习惯更重要。这种用户不但会产生优质内容，更重要的是，他们会影响后来的用户。举一个简单的例子，社区放开注册后，进入第二个时期，当有用户发水帖时，这些用户就会回帖说“你的帖子好水，这么水的帖子以后不要发了”。这种良好的氛围会形成良性循环。

社区在早期如果没有形成良好的氛围，往往就会陷人恶性循环，运营成本特别高，这个时候该怎么办？

1、利用积分体系奖励优质内容，优质的内容才能获得特殊的积分。设计这种积分时，一定要注意，第一，要考虑谁可以给优质的内容加分，这种特殊的积分是奖励优质内容专用的，这样好区分；第二，这种特殊的积分一定要派上用途，例如，可以参加活动，可以变成勋章，等等。

2、培养一批忠诚用户。出于两个角度考虑，一是用户更专业，二是用户有更多的时间在社区。影响用户体验的帖子有两种，一种是水帖，另一种是垃圾帖子。培养一批忠诚用户后，他们就可以解决这两个问题。有人发了水帖，这些用户就会回复施加影响，如果是垃圾帖子，他们可以举报，运营人员就会马上知道。如何找到这部分用户？很简单，从发优质帖子的用户中找，然后点对点地逐一进行转化。

给你的用户立法，运营的效率会更高，运营的成本会更低，社区会更好。

四、培养忠诚的用户

做运营时，一个非常重要的目标就是培养用户的忠诚度。

当一个社区发展起来的时候，用户越来越多，垃圾信息也会越来越多，你花在处理垃圾信息上的时间也会越来越多。这时候，你就会想到一个问题，能不能让用户也来参与处理这些垃圾信息？不但处理垃圾信息花时间，就是筛选优质信息，你发现花的时间成本也越来越高：每天的信息太多了，根本看不过来，于是聪明的你又想出来一个办法，就是让用户来处理，帮忙发现、判断和推荐优质信息。问题又回到用户身上，这些问题可以通过培养忠诚用户的办法来解决。

如何培养忠诚用户？

首先要从点开始，即先培养一小部分用户成为忠诚用户，这么做的原因是社区没有那么多人，而且社区对用户没有那么大的吸引力。对用户来说，社区是一个虚的概念，具体到某个运营人员就是一个实的概念，这时运营人员就是这个社区。

因此，刚开始培养忠诚用户就是培养小编跟这些用户之间的关系。

1、小编要跟这些用户建立关系。这种关系不仅限于社区内，这种关系是点对点、私人对私人的关系。很多时候，因为我跟这个网站的小编是朋友，我才会浏揽这个网站，才会为这个网站做一些事情；

2、小编要采取低姿态。作为运营人员，你采取低姿态，用户才愿意帮助你；

3、让用户多付出。请注意这个观点，假设你跟一个女生谈恋爱，怎么才能让恋爱更持久？很简单，让女生也付出，她付出越多，这份爱情就越坚固。同理，很多事情，你征求用户的意见，用户就会觉得这些东西是他们做的，他们就会珍惜。我以前运营的一个社区，有个版主帮忙制定了版规，有个人不遵守，这个版主就在QQ群里向对方约架。当然，这种事情要制止，它说明了什么？让用户参与，用户就会觉得这是他们自己的事。社区大了，用户多了，就应培养一大批对社区忠诚的用户。因为仅靠小编人工来做这种事情，效率会很低。

如何批量培养社区的忠诚用户呢？

第一点，利用反馈。

例如，小朋友的作业做得认真，我们奖励一朵小红花。为什么不是一顿批评，而是一朵小红花？因为挨了一顿批评，就没人认真做作业了。无论是批评还是小红花，都是反馈。反馈决定了用户的行为。例如，你有一个朋友，你们打电话老是吵架，那就不联系好了；你们打电话聊得来，就会常常联系。

用户的很多行为是需要反馈的。例如，用户举报了一个垃圾帖子，核实后就应该有通知：“亲爱的XX，我是社区管理员A，你举报的帖子经核实不符合社区的规范，已经删除。你为社区良好的环境做出了

贡献，特别奖励你金币一个。非常感谢！”

第二点，有识别性的正向激励。

通过反馈，你会发现有各种优质用户：有人爱写优质帖子，有人超级爱回复，有人是社区巡视员。这些优质用户一定要让他们知道自是优质用户。一是通过标签识别，例如，各种勋章；二是通过活动和福利，我们举办各种活动时，不管是线上的还是线下的，只有某一类用户才能参加，这样用户就会认识到“我骄傲，我与别人不同。