CRM行业解决方案：烽火CRM在MCN行业中的应用

随着短视频业务的不断兴起，衍生出众多集资源（博主）与客户为一体的MCN机构，而短视频项目合作是达成资源与客户交易的唯一载体，随着项目逐渐增多，单一的通过线下手工/邮件方式进行项目管理的形式，在操作规范、效率、财务核算、数据时效性等方面存在较多问题，因此引入项目类管理工具，是为了更好的提高工作效率、项目流程规范化，最大程度的做好项目数据留存。

MCN业务流程

1、博主的签约及管理

MCN机构会有专门的签约部门，为机构储备博主资源，和博主和业务合作模式如下图

2、内容制作部门

一般签约全约的博主，除为博主提供商单外，还会提供内容+剪辑上面的支持，

【制作人】为博主出选题，大纲等，为博主指点拍摄内容，拍摄好的视频会由制作人发送至剪辑部门，进行剪辑，剪辑后的视频，会由

【运营】发送至博主的各个平台账号（一般全约账号都是由公司代运营），发布成功后，【运营】会进行视频数据的收集，如点赞、评论、转发、粉丝量等。除此之外，针对数据较好的视频，【运营】会将视频发送给负责投放的部门进行【抖加】、【薯条】等平台的投放。

【AE】会负责收集商务发布的商单线索信息，询问博主是否想要接此线索商单，如果博主想要接单，【AE】会在线索中进行报名，商务接单报名后，会和客户进行沟通，双方都达人合作一致后，【制作人】会依据客户要求，为博主出选题，大纲等完成内容剪辑。【AE】则负责和商务沟通客户的改进意见，直至内容达到客户满意。

• 商务部门

1. 商务部门主要负责维系客户资源，为公司洽谈更多的商务商单，商务在接到客户的询单之后，会先记录下商单线索，并发个AE收集博主信息，双方达成交易后，业务员会将线索转化为商单进行立项，立项由各个部门领导审批后，方可执行，审批通过后，商务会就此次交易和客户签订相关的合同，合同签订后进入执行阶段。执行阶段就是内容制作部产出视频内容，并完成发布。发布后，算项目执行完毕。

2. 执行完毕的项目，商务会跟进回款状态，财务首先会将公司账户收到的所有收款信息进行登记，由业务部门再登记表中进行认领，认领完成后，即款项完成回款。

• 财务部门

为博主进行结算的部门，对于已经完成回款，且相关费用报销完毕的，就可以按照合同给博主进行结算。将属于博主的分成部分打入博主账户。

烽火CRM系统优势

引入系统，首先是为了让项目信息留存在公司，比如客户的联系方式。其次为了提高员工效率，在没有引入系统之前，多部门联动工作，只能通过线下沟通，非常耗时耗力，且低效，往往确认的东西，因为没有系统做记录，后续发生问题时，没办法及时做好追责。最后，数据的清晰化留存，是为了财务更好的进行数据分析。

1、艺人管理

我们通过在烽火上部署博主管理，会录入博主的基本信息、账号信息、以及相关人员信息。可以让每一个新入职的内容人员快速了解公司博主现状，以及找到对应的负责人。

2、线索管理

统计公司商机信息，考核业务人员业务水平，方便AE更好的为艺人筛选可以报名的商单信息。

3、项目管理

项目是公司的主要收入来源，是多方合作沟通的重要枢纽，一个项目的执行需要业务、制作人、运营、AE等多方合作，业务量较小时，用群+在线表格来沟通项目信息，暂且可以，但业务量较大时，过多的群，会导致数据混乱，且敏感信息没办法做到数据安全。

引入项目管理工具后，在立项时，系统就可以将相关负责人、执行人等汇集在一个权限页面里，我们可以以项目为中心，汇集合同、收款、打款等多个对象。让相关人员在页面上实时了解项目进度，减少沟通成本。

4、结算管理

结算管理只要可以完成几部分的内容，① 款项认领；② 费用确认；③结算凭证；

1. 款项认领主要是帮助财务和业务解决收款和项目关系的问题，因为公司收款较多，且业务员也比较多，如果逐一进行沟通，是非常低效的一个过程，我们可以通过系统，首先登记收到的款项，然后业务认领至财务审核，最后信息同步至项目收款。整个流程即减少了沟通，也留存的认领过程，数据有据可依。

2. 费用确认：往往在线下结算的时候，发生过项目已经结算，但是相关人员还有费用未报销的情况，如果已经结算的项目再进行报销，报销的钱没法摊销到项目上，导致公司需要负担这部分项目费用。如果不予报销，相关人员承担这部分费用，又会导致人员凝聚力涣散。

在引入费用确认之后，很大程度的避免了这个问题，首先当项目满足结算条件时，系统会给相关人员发送通知，以求确认是否还有需要报销的金额，当全部人员点击确认后，财务才会进行结算。杜绝了结算完还要报销的问题。

1. 结算凭证是用于财务登记打款记录，每月进行一次结算，结算的凭证会由财务登记到相关的结算信息里，结算凭证会包含项目信息、项目金额、分成金额、代扣代缴等具体计算数据，相关AE可以下载博主的结算信息发送至博主，让博主更好的了解每个月结算的数据。

试用链接烽火