SaleSmartly教您如何转人工服务

当您开启了'FAQ自动化'、或者自动化模块配置了自动回复流程并关联到聊天插件，访客开始会话后，机器人会自动回复提高响应速度，该会话在‘机器人托管’模块中被机器人托管，在此基础上可根据需要转人工服务。

1、转人工服务

（1）【访客端】访客主动转人工服务

当访客发送信息时，就会出现【转人工】提示，访客可点击提示按钮进入客服接待等待中。

在访客点击转人工后，系统端会将会话从机器人托管转到未分配中，等待客服接待。

 

（2）【系统端】客服主动接入人工服务

客服可查看【机器人托管】会话，当客服想主动接入人工服务时，可直接在聊天框输入信息并发送，会话会从机器人托管转到人工服务中，并自动分配给客服自己。

 

2、机器人托管

在线聊天的已分配模块的会话，您可以设置机器人托管是否开启的默认值，当您开启后，则客服接待后的会话同样被机器人接待回复。

在【设置】—【通用】—【在线聊天】中，【机器人托管】‘勾选并保存后，

在线聊天的已分配会话默认开启机器人托管。

 特别说明：您可以在单个会话窗口开启或关闭机器人托管，仅对该会话有效

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