机会！医院急需预约系统（呼叫中心）

昨天看中央二台的经济新闻，其中谈到北京医院为了分流挂号排队人员，实行电话、网上预约挂号的事情。

 

从被采访的人员来看，采用预约制以后，一定程度上减少了医院门口的排队情况，但无疑的，这种排队只是转移到了电话系统中和电子系统中，比如有人生成连续40分钟不停拨打电话等。总结被采访人的情况，基本是这几种情况：

电话总占线；

下班后电话无人接听；

网上使用不便，很多医院没有提供网上预约系统；

。。。

 

医院的负责人准备的解决方案：增加预约系统投入，加电话线路，加人等等。

 

作为长期负责IT系统建设的从业者，建议医院可以拓宽思路，把这部分外包给专业公司做，具体方案可以有几种：

1、外包IT系统（网络、呼叫中心）的建设，自己保留呼叫服务队伍；

2、彻底外包呼叫中心的业务，比如外包给中西部公司，降低成本；

 

作为城市化发展越来越快的今天，医院特别是大城市高等级的医院，今后肯定会越来越拥堵，这是目前体制解决不了的。但我们至少可以把不属于医院专业服务的呼叫中心这部分剥离出来，交给专业公司负责，让医院可以专心专注于医疗技术，提高服务水平。

 

本人从事的不是医疗行业IT建设，建议相关公司和人员迅速组织呼叫中心的集成方案。如果解决好了预约这个问题，那是利国利民的大好事。如果顺便公司更挣了钱，不就和谐了吗？