CIO身兼数职 业务能力渐显

　　如今，CIO的角色越来越面向业务。CIO除了能为企业带来IT价值外，其在业务方面的能力也逐渐显现。如果CIO在业务方面拥有更重要的职务，就更有能力影响企业的发展方向，包括: 流程、战略和商业模式。CIO身兼数职已经成为一股潮流。

　　美国最佳西方国际集团(Best Western International)成立于1946年，在全球近一百个国家和地区拥有成员酒店4200多家，总客房数超过30万间，是全球单一品牌下最大的酒店连锁集团。

　　在该集团的整个管理班子中，数Scott Gibson的职务最多，他名片上的头衔也是最长的。这位47岁的技术主管在2005年加盟该集团，担任CIO兼分销高级副总裁; 去年夏天，Gibson又多了第三个头衔——战略服务高级副总裁。这意味着，Gibson既主管IT部门和呼叫中心的运营团队，又负责监管从呼叫中心、旅行代理人到旅行网站的所有分销渠道，此外还负责公司的战略规划。这样一来，Gibson的头衔就是CIO、分销高级副总裁兼战略服务高级副总裁。

　　CIO越来越面向业务

　　虽然这么冗长的头衔让Gibson在这家酒店的同行中显得很特别，不过与CIO这个群体相比较，职务多、头衔长却是普遍现象。据Gartner Executive Programs公司对1500名CIO开展的调查显示，一半以上的CIO声称拥有IT之外的职责。研究表明，除了传统的技术职务之外，越来越多的IT领导人还承担着其他职务。弗雷斯特研究公司副总裁兼首席分析师Bobby Cameron说: “这种现象我们见多了，事实上，这已经成了一股潮流。”

　　Martha Heller是猎头公司ZRG的IT领导人兼业务总经理，他将CIO身兼数职的现象称为“CIO兼XX”现象。如今，CIO兼任的XX职位可不再是“电子商务副总裁”之类的头衔了，“而是比原来更具有战略意义、更针对整个企业、更需要面向客户”。Heller强调说。

　　对CIO 来说，这似乎是个好消息。这表明，CIO的工作非常成功，公司高层认准了CIO会给公司带来IT之外的价值。与当初只担任技术职务相比，如今这些身兼数职的CIO们更有条件改进流程和提升经营业绩。Cameron说: “如果CIO在业务方面拥有更重要的职务，就更有能力影响公司的发展方向，包括: 流程、战略和商业模式。”

　　但身兼数职也有其弊端。这绝对需要IT领导人及IT员工付出更大的努力——随着 CIO的工作日益复杂，IT员工也不得不承担更大的职责。如果你觉得单单IT工作已经让你忙得团团转，还是免谈为好。此外，身兼数职还可能导致IT之外的部门产生不满情绪，因为他们觉得CIO在侵占地盘。

　　有些专家认为，由于CIO的角色越来越面向业务，这些混合职务是必然的发展结果。Harvey Nash猎头公司的CIO兼业务主管Sam Gordon说: “CIO会更加成为流程创新及业务转型的代理人，他懂得如何运用技术来支持战略性项目。我认为，10～15年后，传统意义上的CIO角色可能将不复存在。”

　　身兼数职再度流行

　　“CIO兼XX职务”早有先例。20世纪90年代，在互联网兴起的时代，IT领导人的头衔经常是“CIO兼电子商务XX”或者“CIO兼数字 XX”。

　　但网络泡沫破裂后，这股热潮就消退了。后来出现的其他头衔往往针对特定行业，或者与某家公司使用IT的方式有关系。譬如在软件公司，始终存在着 “CIO兼CTO”这样的头衔; 制造企业也常把供应链方面的职务添加到CIO职务中。

　　专家们说，如今， CIO兼任的职务与以往不同，IT主管在负责公司战略、主管创收业务部门以及国际拓展等不同职务。据Harvey Nash美国公司开展的“2007/2008年CIO调查”显示，44%的调查对象声称拥有IT之外的职责。Cameron说: “CIO们擅长的本领包括: 确保一致性、较高的预测性以及解决问题的系统性，这些都是许多公司期待的技能组合。而且，IT是面向整个企业的少数部门之一，这样一来，CIO就有得天独厚的条件来提升其他方面的价值。”的确，之前竭力证明了IT重要性的CIO很好地表明了这一点，于是上司们开始充分利用他们的技能和专长。

　　Joe Drouin是天合汽车集团(TRW Automotive)副总裁兼CIO，他最近就承担了负责全球后勤的一项职责，他说: “IT早就不再神秘，IT已被业务部门认为是不可或缺的一部分，IT人员也早就学会了思维和言行都‘以业务为先’。公司的高级主管们也清楚地认识到了这一切，他们说‘这个人不仅仅是技术专家，还与别人一样熟悉我的业务。那么，为什么不让他多承担一些职务呢?’”

 

　　2002 年，Al Etterman曾在软件公司OpenWave工作。“我最初担任CIO，但我不断接过了另外几项职务。最后，我负责公司项目办公室、房地产和设施管理。”Etterman说。2004年，Etterman跳槽至JDS Uniphase(JDSU)公司，这是一家通信测试及计量解决方案和光学产品生产商，新工作不仅包括CIO职务，还包括: 客户服务高级副总裁和首席行政官(CAO)。

　　额外职务往往是在IT项目取得成功后授予的。Harvey Nash公司的Gordon说: “这几乎是潜移默化的结果，成功的项目是CIO担当更重要的领导职务的垫脚石。”

　　2000 年，Tom Coleman成为管道设备厂商——思龙阀门公司的CIO，当时最让他心烦的是公司没有充分发挥SAP软件的作用。“我跟我的上司CEO说，除非进行业务流程改进，否则系统毫无价值。”Coleman回忆说: “于是，业务流程改进成了公司的首要项目。我也因此而兼任了首席流程官(CPO)。”

　　有些时候，额外职务并非顺理成章地降临，而是来得很突兀。2007年，天合汽车集团的Drouin向首席运营官(COO)提议，公司应成立一支特别小组来减少库存。Drouin为这个小组概述了工作计划，甚至派几名IT人员前来帮忙。让Drouin高兴的是，COO很喜欢这个想法; 同时更让他吃惊的是，COO让他成立及运营新的全球后勤部门。这项新任务的重点是了解库存、管理材料，另外还要监管运输、货运、配送、仓储及报关。

　　这项职务显然与IT没有直接关系，也与Drouin的最初设想大相径庭，但他还是大胆接受了。Drouin说: “新职务会带来职业生涯的新体验，说不定会把我的职业生涯带到从未想过的方向，即全面管理或者运营管理等领导职务。这也许是件好事。”

　　接受，还是拒绝?

　　IT并不是惟一能够更广泛地提供技能和专长的职能部门，譬如财务部门也会影响公司的方方面面。不过，却很少见到首席财务官(CFO)担任其他职务。这可能是由于CIO在高层主管中的地位并不牢靠，他们仍渴望证明自身的价值，更愿意承担额外职务。Harvey Nash公司的Gordon说: “IT领导人认为，担任这些额外职务是成为真正的商业人士的一条途径。”

　　身兼数职也会面临一定的风险， CIO最终承担的可能是别人都不愿意接手的任务。弗雷斯特研究公司的Cameron说: “CIO最后可能从事的是战略性任务，这些任务事关业务的成功，而且要依赖IT; 但也有可能被请去从事他们不希望添加到履历表上的繁重任务。”被问到担任额外职务的CIO是否被人利用时，JDSU的Etterman倒是实事求是: “你很有可能在被人利用，但这并不重要，关键是能从中学到新知识就行。

　　最佳西方国际集团的Gibson 说: “我看到公司在战略服务方面有漏洞，却很难填补这一漏洞。于是我主动请缨，担当此职。我认为自己能为公司做出更大的贡献，而不是根据对我的职业生涯有利还是有弊来做出决策。”Gibson认为，额外职务向来有益无害，因为大多数人认为，势力范围越大，个人取得的成功也越大。

　　CIO 们还会认为，被派去担任额外职务是表明领导对自己的信任。天合汽车集团的Drouin说: “我的上司认为，设立新的职能部门就有机会促进公司发展，他信任我才会让我担当领导，我一定要交出理想的答卷。”的确，这些额外职务证实了CIO的成功度。Harvey Nash公司的Gordon说: “这些职务证明了IT部门是真正的战略推动者，而不是支持部门。”

　　不过，CIO们也不能轻易就做出决策。Gordon说: “如果承担了额外的职务，却没有成功，这可能有损于名声。”正因为如此，Gibson在接过第三项职责之前，翻来覆去，考虑了好几个晚上。他说: “我知道有些CIO借此机会变成了COO或CEO，不过，因为我从未在IT之外的领域工作过，我接受这项任务时可能比别人更害怕，所以我一直在反复思考: 为什么我要做这项工作?为什么公司认为我能做?”

　　CIO应当拒绝不适合自己的机遇。“譬如说，仍在竭力改进技术部门的CIO如果身兼另一项业务职责，结果只会害了自己，还会连累公司。”Cameron说: “如果CIO扩大了职务，但没有管理好IT，那么CIO就不太可能改善流程，也不太可能提升经营业绩。”

　　拒绝上司也不一定会带来负面影响。Gordon见过不少CIO拒绝了没有战略意义或者给IT职务干扰过大的额外职务。“如果这个职务在公司得不到相应的支持，或者不能给你的职业生涯加分，为什么要接受?”Gordon说。

多重利好

　　Gibson的第二项职务是分销副总裁，负责收入来源。他说: “IT部门的人通常需要消耗大量的收入，而这项职务则有机会增加收入，让IT技术为公司带来更多的收入。多多接触业务更具吸引力，也更有挑战性。”

　　额外职务具有的不确定性会让人非常兴奋。JDSU的Etterman说: “每个小时都不一样，我时而参加房地产洽谈会议，时而参加有关SOA和Web 2.0的Oracle会议，时而参加薪酬会议，还时而参加董事会。”

　　身兼数职为CIO及公司带来的好处不容否认。弗雷斯特公司的Cameron说，身兼两职的CIO在岗位上呆得更久，因为他们为推动公司改进起到了更大的作用，他们与公司业务有极其明显的关系。

　　确实如此，身兼数职的CIO更有条件改善流程、提升经营业绩。Gibson说: “我既是解决方案的用户，又是解决方案的提供者。我的团队中有人在使用技术实现创收，也有人在提供技术。IT与业务之间的冲突并没有消失，但到了我这里就被隔离开来了。”

　　目前，西方最佳国际集团正在部署ITIL(信息技术基础架构库)。业务部门往往希望能够迅速引入新的技术特性和功能，不会过多地考虑这对IT环境的稳定性会带来什么影响。但Gibson放慢了节奏，首先引入了灵感来自ITIL的变更管理流程，那样一旦这些流程给现有功能带来了重大风险，技术团队就可以推迟系统的变化。Gibson说: “因为在某些情况下，我既是高级用户，又是技术团队的负责人，我授权让双方的直接下属协同工作，这样就能让这些流程发挥出最佳功效。”

　　思龙阀门公司的Coleman身兼三职: CIO、首席流程官以及战略规划负责人，这消除了各部门之间相互沟通与协调的许多烦琐工作。Coleman说: “我每个月都要坐下来与各个职能部门谈论工作要点，大多数重要的项目由战略计划来决定。各部门都很清楚自己的工作要点，步调几乎完全一致，用不着我操心什么。”

　　未来在何处?

　　Gibson的最初职务与大多数CIO一样，也是编程员。他说: “不过我在这个行业工作越久，离技术细节也就越远。”Gibson把自己担任IT、分销及业务战略主管的职位，看成是职业发展道路上的又一个进步而已。 “这是自然而然的进步，能成功做好CIO的人也能在技术之外的其他业务方面取得成功。”Gibson说。

　　当然，不是每个CIO都敢于兼任其他职务。Cameron强调，越来越多的CIO在兼任第二项或者第三项职务，这确实让IT界的一些人士想知道或者在担心，这对独立的CIO职务来说意味着什么。

　　“我确实认为，CIO应当是独立的职务，并应保证CIO在任何一家公司都有专门的高级主管职位。天合集团的CIO职责非常重大，一个人够忙的了。但另一方面，我又感激上司对我的信任，派我担任对公司运营而言非常重要的职务。”天合汽车集团的Drouin承认: “这是非常私人的决定，主要涉及我自身的发展以及是否准备好迎接另一项挑战，而不是上司觉得需要扩大CIO的职务。”

　　思龙阀门公司CEO最近问CIO兼CPO Coleman: “IT部门现在成了流程管理部门; CIO成了CPO。要不要干脆撤掉头衔中的CIO名号?”但Coleman打算暂时保留CIO这个名号。

　　JDSU 的Etterman最终放弃兼任CAO和CIO职务。今年早些时候，他请人来专职接手他的IT职务。Etterman说: “到了某个阶段，你全面考虑一下，会觉得身兼多职实在很愚蠢。你也许能搞清楚如何把几项工作处理好，但要是身兼数职，又不损害你为IT部门带来的价值，基本上办不到。”JDSU的CEO和董事会成员最终勉强同意了，如今是执行副总裁兼CAO的Etterman说: “CIO职务本身已经足够重大，我根本应付不过来。”

　　弗雷斯特研究公司的Cameron倒不认为CIO头衔受到了危机，他说: “CIO头衔仍然吃香，总得有人来负责技术。”最佳西方国际集团的Gibson打算保留CIO及另外两个头衔，他说: “我在这些职务上倾注了太多的感情，不太情愿放弃某个头衔。”

  身兼多职的技巧

　　1. 时间管理

　　Coleman有一半时间花在IT问题上，另一半时间花在流程管理和改进上，“还有20%的时间花在战略上，总共是120%，这绝不是什么轻松的事。”他大笑着说。

　　如果CIO接手IT之外的职务，时间管理至关重要。Drouin说: “我觉得还没有完全投入到新工作当中。目前，我在提供领导和方向上肯定没有公正地对待这个新团队，我在后勤方面的经验根本不及IT方面的经验，这更是增添了压力。”

　　Drouin还担心，新的后勤部门运作起来后，他很可能顾不上原来的CIO职务。“与身兼多职的同行交谈后发现，IT职务似乎都被挤到了后面。”Drouin说: “我不希望这种情况出现在我身上，我喜欢CIO职务，我希望能更加利用IT解决业务问题、优化业务流程。”

　　2. 下放权力

　　对担当额外职务的CIO而言，下放权力至关重要。Harvey Nash公司的Gordon说: “为了让别人看到你在新岗位上取得了成功，有一段时间你肯定得两头奔波。不过通常来说，这也是你培养自己的得力干将的机会。”

　　最佳西方国际集团的Gibson在开始接手工作时，不得不把大部分注意力放在IT上，而不是分销上。身兼多职意味着，Gibson要任命经理来做出重要的 IT决策，还要制定不需要自己每天监管的流程。如今，他依赖直接下属全权处理大多数战术性、甚至战略性的难题。Gibson说: “你一定要有这样的意向，即授权直接下属，给他们全权处理事务的自由。”

　　3. 帮助下属适应新状况

　　身兼多职的CIO大多数不觉得权势被削弱。但对其手下的IT员工来说，可能需要一段时间来适应新状况。Gibson说: “IT员工起初感到很困惑，后来逐渐领悟到了好处。因为我接受这项职务后，更能够让业务部门明确希望用技术实现什么样的目标，这实际上方便了IT人员的工作。”

　　而业务部门的人员需要比较长的时间才能适应过来。Coleman刚进思龙阀门公司时担任CIO一职，后来承担IT之外的额外职责时，他非常小心翼翼。Coleman回忆说: “早期阶段，许多人想知道我的工作到底是怎么安排的。他们以为我想接管他们的部门，或者想成为公司的下一任总裁，所以我必须向大家表明，自己对独掌大权毫无兴趣。”

　　Gordon说: “人们之所以对CIO有防备心理，是因为对CIO职务存在误解，没有考虑到IT是业务的一部分。”