工作邦智慧水务公众号系统

一、为什么要有公众号系统？

通过微信自带的公众号系统可以轻松的搭建起一个像样的公众号：有各级分类菜单，可以介绍公司、产品、以及服务资源。通过公众号的后台，可以发布文章，排版功能也很强大。

既然微信公众号自带有公众号系统，为什么另外还要有一个公众号系统?

这是因为公众号不仅仅可以提供文章查看，还可以作为一个服务窗口，而服务这一块的功能微信并没有提供。微信希望由专业的服务商来提供更加专业的服务功能，比如：

1. 系统化的将文章（信息）进行分类，便于检索
2. 用户可以交互：填写表单，提交给自来水公司
3. 用户可以获得智能的消息推送，如停水通知、账单通知、业务办理进度通知
4. 以公众号为入口，可以打开业务系统的部分功能，如缴费、业务办理等
5. 通过公众号，与客户直接在线交流，提供人工语音或文字的沟通服务

目前，微信、支付宝、头条在移动手机端的市场占有率的处于绝对领先地位，各个企业一般都开通了这3个服务渠道，如果靠人工同时维护3个渠道那么太麻烦效率低，使用一个统一的公众号系统对公司的服务是非常必要的。

为了让这个系统有通俗的名称，我们继续沿用了“公众号”这个名称，但其实，系统支持微信服务号、支付宝生活号、头条号的功能。

二、公众号系统提供的服务内容

用户通过关注公众号等，一版会了解或参与以下内容：

1. 了解企业的一般信息，如企业介绍、办事指南、行业法规等；
2. 了解对应的企业发布的讯息，如停水通知，出账通知，活动通知等；
3. 可进行在线的咨询，如与客服人员进行在线交流，反馈问题等；
4. 可进行查询、缴费，如进行水费账单查询、在线缴费、下载电子发票等；
5. 可进行业务办理，如进行开户申请、报装申请、报修等；
6. 可进行购买，如购买水司相关商品，如纯净水等；

可以看出，公众号等作为一个入口，提供了三类服务：

	服务类别	说明
1	固定信息类	包含办事指南、停水通知公告等
2	自助业务办理类	包括 查询缴费、业务办理、商品购买
3	消息通知类	消息通知类是直接推送到个人的微信上，不需要打开公众号就可以查看

三、工作邦云平台对公众号相关系统的设计

工作邦云平台从架构层面，将上述三类内容拆分为多个应用，并默认通过应用组合为4个系统：