企业外呼接通率低如何提升？

Q:哪些方面会影响到企业外呼电话的接通率？

A：1.外呼质量，该点是导致接通率波动为频繁的因素之一，不同终端和区域的电话线路可能存在质量差异，而这种差异则直接影响呼叫的接通率；

2.人员因素，人员因素对于接通率起到至关重要的作用，呼叫中客服务的积极性和话术能力等因素都会直接影响到接通率；

3.业务因素，不同的业务场景会对接通率产生不同的影响，如客服回访、订单确认、会员关怀、问卷调查等业务场景接通率明显高于外呼营销、金融银行、保险推荐等

4、另外瞬间话务高峰没有有效处理也会影响到接通率；

Q：为什么企业外呼接听率低，客户没有接听意愿？

A：1.存在骚扰行为，客户每天接到大量营销和诈骗电话，心情烦躁，容易拒接；

2.线索匹配度低，外呼业务的成功与否很大程度上取决于线索的匹配程度，如果企业的联系数据库不准确或过时，客户的接听意愿就会很低；

3.号码出现标记，如果外呼业务管理不当，很容易使号码出现标记，对于带有骚扰或诈骗等负面标记的号码，客户的接通意愿会很低。

Q：如何查询企业外呼号码标记情况？

A：1.关注码号服务平台公众号，输入查询的号码点击查询；

2.联系号码所属运营商，查询号码标记的相关信息

3.选用码号卫士/码号卫士PRO，全平台标记一键批量查询，高效精准。

Q：业务开展难，如何有效降低企业外呼成本？

A：1.选择稳定可靠的外呼系统，提升客户触达率，定期对系统进行维护和升级，确保系统性能良好；

2.优化销售流程，梳理销售管理流程，完善销售管理系统，实现销售流程的自动化和标准化，提高工作效率；

3.提升客户满意度，尝试使用AI数字人外呼、智能语音导航等功能，提升客户服务质量，增强客户满意度。

4.制定合理的外呼策略，根据客户属性设置不同的外呼时间和外呼频率，同时选用码号智能/实时状态检测过滤无效号码和重复号码；

5.智能调度，根据历史数据调整外呼方式，使座席在合适的时间与客户开展联系。

Q：企业外呼总是被拦截，外呼电话总是打不通，该怎么解决？

A：1.选择多家通话质量稳定、优质的供应商进行资源备份，检查服务合作商的上游资源是否稳定优质，确保上游运营商供应稳定，减少线路稳定性风险；

2.尝试号码品牌认证/来电名片等方式将号码与企业品牌绑定，降低因号码标记过多导致被安全软件拦截的情况；

3.主叫号码管理，使用本地化号码或与客户所在地区匹配的号码进行外呼，降低拒接概率；

4.号码资源运营，监控并定期检查主叫号码是否被标记为骚扰电话，如有则及时申请解除标记或更换号码；

5.合规呼叫，遵守当地电信规定，避免骚扰呼叫行为；尊重客户隐私，对有明确拒绝接听记录的客户不再频繁打扰。

Q：为什么企业外呼会被限制，具体原因有哪些？

A：1.运营商限制，一些运营商会限制号码外呼的数量、频率和地域等，以降低非应邀商业电话/短信的数量；如同一号码一天最多呼出几次，当一个平台或者线路上同一个号码被呼叫多次，超出设定值，或被叫恰好处于盲区内，就会无法接通；

2.号码状态异常，如欠费、停机、上游供应商停线等原因也会导致号码外呼被限制；

3.电信网络故障，如果运营商电信网络出现突发性故障，也可能导致企业外呼出现异常；

4.黑名单限制，现有的外呼资源都设有不同种类的黑名单库，如果被叫号码被黑名单收录，则无法接通。

5.陌生来电拦截，如客户手机开启了陌生来电拦截功能，在限制范围内的号码就无法接通。

Q：号码资源不稳定，有效接通率低，客户了解意愿低，该如何提升？

A：1.选择优质的外呼线路或办理号码品牌认证服务，避免陌生来电被客户投诉导致运营商封号的问题；

2.选择客户所在地的号码呼叫，与陌生归属地相比，这些号码更容易被客户接听；

3.加强业务人员培训力度，定期对业务团队进行销售技巧、产品知识和心理沟通技巧的培训，能有效提升每次通话的成交潜力；

4.优化推广话术，确保在最短时间内传达关键信息，引起客户的兴趣，并灵活应对各种客户反应，提高成单效率；

5.加强运营分析和业务反馈，选择合适的运营工具对外呼数据进行分析，识别高效时段、高响应率的客户群体以及成功话术模式，据此不断调整业务策略。

Q：客户数据不精准，客户接通后总是秒挂，该如何解决？

1.尝试使用码号智能/实时状态检测，对意向线索数据进行分析判断，客户数据库中的无效号码，如空号、停机号、错误号码等，实现业务推广的有效触达；

2.个性化运营，根据客户细分和画像制定个性化的外呼策略，比如对于VIP客户使用特定的话术和时间窗口；制定有针对性的脚本，增加开场白的吸引力，提高客户接听意愿和时长。

3.多元化推广，尝试号码品牌认证、来电名片、短信LOGO认证等，提前告知客户致电来意，增加客户接通后的了解意愿；

4.提升专业度，定期对座席人员进行专业培训，提升他们的话术技巧和电话礼仪，增强首次接通后的交流效果。

Q：码号智能/实时状态检测是什么？

A：码号智能/实时状态可以检测被叫方手机号码实时状态，为企业用户提供被叫号码：正常、异常、离网、沉默、风险等有效性验证等服务。在企业留资核验环节，帮助企业快速鉴别留资线索真伪，剔除虚假注册、僵尸账户等号码。

Q：码号智能/实时状态检测对接复杂吗，多久可以上线服务？

A： 码号智能/实时状态检测对接十分简单，客户签约成功后双方即可开始接口对接，支持API与web自助查询双模式。具体上线时间取决于双方技术进度。