让我有Exciting感觉的汉字之：痛

大学时代的那一次触电《扛》让我学会了勇于承担责任！至今已经好几年过去了，自己在这段时间内也进步很多，记住了很多有吸引力的词汇，但是还真没有一个词能像当初吸引我那样有触电的感觉；

今年7月底，我们阿里软件管理软件事业部整体被B2B收购，我们也从阿软加入到了B2B的ITBU事业部，借着年底开战略会的机会有幸接触到了Brian（ITBU的老大）；短短的1个月时间里面，2次战略会讨论，让我收获了太多太多，其中的一个字让我重新找回了当初那种触电的感觉，这也将是我人生中必将铭记的第二个字：痛！

呵呵，也许大家会笑了，痛这个字眼不是太平凡了么，有什么大惊小怪的；那这个字眼到底具备怎样的魔力让我彻底拜服呢？

1. 这个字眼让我更深刻地理解了什么是客户第一！
   我们的价值观里面第一条就是客户第一，那怎么体现这个客户第一呢？当然可能每个人心里都有一杆秤，不同的老板也都有不同的评判标准；但我们从另外一个角度来考虑这个问题的话应该会更清晰：客户对我们满意否？要想让客户对我们满意，关键是什么？就是要很好的解决客户正在面临的问题！客户面临的问题是什么，就是客户的痛！
   作为开发，我们需要服务的客户很多，外部使用我们产品的客户、需求分析人员、运营人员、QA测试人员、技术支持、客服人员、我们的老板等等，这些都是我们要服务的对象，那怎么样服务好这些完全不同类型的客户呢？采取相同的方式么，如果你这么做了肯定会遇到很多的问题，因为这些客户他们面临的痛是不一样的，只有对症下药才能取得良好的效果哦；
2. 这个字眼改变了曾经固有的思维习惯！
   相信这是非常多非常多的同学面临的同样的思维习惯：从现状出发！就是说当我们要做某件事情的时候总是习惯性的将自己束缚于现状，不能跳出这个现状来看某些问题；我们老是喜欢做加法，却很少主动去做减法；长此以往，我们身上背负的东西就越来越多、越来越重，其实这里面可能有很多东西根本是已经没有价值了，以这些没有价值的东西为基础继续向前发展只会越来越偏离我们的目标方向！
   举个案例：今年中供大降价导致客户数量急剧上升，某市的客户数由原来的1000家骤增至3w家，是原来的30倍，而以前服务于1000家客户的回访人员需要10人，那现在我们要对这些客户保证服务质量的情况下就需要300号服务人员！相信这是很多人都会得出的一个普遍结论，但这真的是我们需要的结果吗？绝对不是！这就是典型的从现状出发考虑问题的思维习惯；那我们真正要养成的思维习惯是什么呢？回到问题的本质：对于新增的这批客户他们对于回访的具体需求是什么？他们的需求和以前的中供客户是否完全一样？要满足这样的需求我是否一定要用和以前中供完全一样的回访方式？是否可以有更简单更方便的方法？……；
   从上面这个案例其实我们可以看出，同样一件事情，思维习惯不一样，可能会导致完全不一样的结果；所以我们要时刻提醒自己：不要老是从现状出发，回到问题的本质，我们到底要解决哪类客户的什么具体问题，不要被现状束缚！

这是我到ITBU之后的第一个收获，也是我加入阿里大家庭几年以来的让我感觉到心灵震撼的又一重要收获！在老叶、波波、其其、蔡老板等老大的信任和培养下，前些时间顺利的从P转到了M，这也是我在M这个职位上的第一个收获，再次感谢下各位老大；几天前老叶还在之前的《扛》下面给我留言鼓励，O(∩_∩)O~感动啊！的确，老叶给我们留下了太多值得珍惜和回味的记忆！
老叶，麻将~/(≧▽≦)/~啦啦啦……