用户招募

 

       对于一个用户研究项目，明确了研究计划和日程安排以后，就要进行比较琐碎的用户研究涉众的招募工作了。

       招募的工作量很大，本来是应该全职员工的工作，现在却流行培训临时工或者实习生去做招募工作。果然啊，实习生就是廉价的劳动力。

       为什么说招募工作很琐碎呢？

（1）    过程很复杂而单调

研究背景资料->找到很多人->预筛选->邀请->确认和再确认，而且很多时候还会发现很棘手的问题：招募到了错误的人选，受邀人失约等等。

“研究背景资料”在第一步，却很重要。因为如果确定了正确的受众背景资料，能够为后来的招募奠定好的基础；如果从一开始将要找的人定义错了，或者没有定义清楚，后来没有招到合适的受众是很正常的。

“找到很多人”是为后面找到合适的人储备“资源”，这个相对较简单，根据“背景资料”所要求的，去找家人、朋友；临近公司员工；同社区人员；广告招募等等。这一步会积累较大的资源数据库。

“预筛选”是通过想潜在受众提问一些问题从中筛选出最终适合进行用户研究的受众。

“邀请”的目的一般是确认日程安排，通过打电话或者电子邮件进行邀请，但是毕竟进行访谈的时间被限制在这么2天，所以发生了时间冲突是很常见的。想一想，重复的去打电话说同样的话难免会让人产生厌烦情绪，所以“用户研究”工作人员需要更多的激情和耐心去做好每一件小事，我相信自己可以！^o^

“确认与再确认”环节是为了让参加者明白访谈的重要性，同时也将失约减小到最小。当然，不管怎样去确认，总会后那么些人会失约，人之常情嘛！

也许，你已经看出来了，在真正进行访谈的前两周，会进行参加者招募，而这招募又是由一连串单调的小环节组成，比如到处去找人，频繁打电话（也可发邮件）去筛选人，频繁打电话去邀请人，频繁打电话去确认。但是，如果有激情，也就会将每天的一点点收获当做动力了，哈哈！

（2）    经常遇到棘手的突发情况

比如折腾了一番，到最后访谈的时候却发现原来所招的人并不是我想招的人怎么办？又比如，好不容找到一个合适的参与者，却临时爽约怎么办？这都是很常见的事情。

有经验的招募师或者用户研究员会根据以往的经验做一些预备的工作，比如招一些潜在参与者，让他们长时间等候，以备不时之需。当然，这也需要成本的。

（3）    需要招的参与者很难抽出时间

例如，这次进行研究的对象必须是“CEO”等等大忙人，他们很难去抽出时间配合研究工作；又比如是Manager，用正常的酬金不会让经理人来参与，而且他们也不一定乐意来。

也许你会说：“放心！我很能说！肯定能搞定”（以前我对“用户研究”很感兴趣以至于自学，就是因为我觉得自己很能说，很想说），但是，经验也是需要的，我相信这还需要一个用户研究员从平时的工作中去积累经验。

 

       说了这么多，也大概对“招募”这个过程有一定了解了，但是学习理论知识是一方面，我觉得更重要的是做用户研究这份工作的人能够长期拥有一份激情与热情，正如顾雷老师所说的：“你要热爱你选择的这份工作！”。