[杀鸡用鸡刀]扯谈“快准狠”的去服务化商业模式

      大家首先来看一个案例：

   有一家连锁型理发店：来自台湾高冷，目前已经进驻大陆。

   除非“理发控”，大家平时理发时大都有个想法，就是理发的服务太过于“热情”

  1、首先，“花枝招展”的理发店门面。事实证明，太过于豪华的理发店不会让人产生立马想进去的欲望，反而是望而生畏。

  2、大家去逛超市，也许你只想静静的看看自己有哪些需要，这时如果导购员啰里啰嗦的过来跟你推广这推广那，你一定会很厌烦。理发同理，我们刚走进去就有各种刺耳的“欢迎光临”和看了让人极度烦躁的洗头小姐。

  3、很多传统服务其实消费者并不需要“过盛”的热情。这样的服务有：理发、饭店、超市、旅游等等。

 

回过来再看这家理发店，目前有接近200家连锁店，登录大陆后也开了10家分店，他的模式很简单，我们来看一下：

1、  进理发店需要先交钱（投币），然后拿小票等候叫号，不管男女老幼，一律10元，注意：不找零

2、  整个店铺只提供理发服务,也就是说洗头也得你自己来(回家自己洗),最多理完后用碎发机帮你扫掉碎发

3、  没有任何人会给你做额外的推广,理发师只给你理发，不会暗示你发质很差需要使用高档的什么什么水或暗示你头发很卷不拉直简直无法直视等等

4、  理完发，不会跟你讲什么“老板下次再来”，而是按电子按钮，召唤下一个消费者

5、  整个过程没有任何拖沓的地方，只有一个字：“快、准、狠”。

 

这是个非常好的模式。在当今“服务”过盛的年代，也许这种“去服务化、单一目标、唯快不破”的模式在整个商业竞争中也会有着强大的一席之地。

 

二、不管是传统行业还是电商，客户群体主要在哪？

 答：主要群体在屌丝。高大上人群虽然掌握大量财富，但是他们的消费项目绝大部分我们并不熟悉。所以得屌丝者得天下

 屌丝消费者也分几种人群：

 1、只要过程不要结果。(如果你开过网店，很多天天追着你退换货的屌丝，你懂的！并不是东西不好用，他就是要享受这种上帝般的感觉)

 2、只要结果无所谓过程。(上述理发店就是这种人群，能去那里理发的，目的只有一个“快速、高效、少BB”

 3、享受过程享受结果。这种人群属于屌丝中的高上大，很多商家都致力于服务好这种群体，稍不留神得罪了他们你就等着歇业回家旅游吧。

这三种屌丝群体，1和3你都不好伺候，只能说他们属于无解的消费者，心情好时给你打个好评送朵玫瑰花，心情不好时给你朵菊花你也无法拒绝。

 

三、“快、准、狠”的服务模式

 也许大家一定了解过啥叫”快”。

 这里的快 就是指 “快“，反正别啰嗦，快点帮我搞定就行。

1、快餐。当年打个电话就能送来5块钱、10块钱的快餐风靡整个中华人民共和国。当时这个行业致富了多个小个体户。至今我听说过过开快餐店的小老板，只要饭菜合口运作得到，基本没有不赚钱的。(胡来的小老板不算)

2、菜根香。不说啥了，你进去点完餐那得先付钱，然后饭菜基本都是微波炉帮你热的。反正就一个字，“快”，后面不乏有各种模仿者，如吉祥馄饨

3、出租车。我们不要谈“打车软件”。出租车在上个世纪80年代（安装了计价器）开始在沿海城市大为流行。这个服务也就是快，招手、上车、付钱、下车，整个过程没有半点啰嗦。(绕路的、黑的除外)

4、搬家公司。不解释了，我们几乎都体验过它的服务。

 

大家也一定了解过啥叫“准”

这里的准主要指的是“目标简单、单一“

1、这里要讲到便利店。当年各种大型超市面世时确实喜了各种购物控，但是时间长了大家发现并不是每天都有逛大超市的需求，而且从大量的商品中挑出自己想要的也是很痛苦的。于是便利店出现，进门、20平米的地方、就那么多东西、肯定能找到自己想要的。

2、N多寿司。N多寿司2008在无锡开业，其精准的营销理念和客户群定位迅速发展。它的牛逼之处在于你一览菜单，必然能找到你喜欢的口味，当然它的主要理念是“寿司可以外带“。其创始人在客户群口味的研发上还是花了很大功夫的。

3、电商网站如卓越、京东。大部分是大而全的网上大超市，其实后来冒出来很多专门销售某一领域的产品、单一领域、特种人群的小型垂直电商网站火了半边天。这里譬如“早年很火，现在不解释的“凡客诚品。

4、这里外加一个我看到的案例：看到过一个诊所（私人的），只看感冒。抓住的人群很简单、流动性很大，几乎大部分人每1~3个月都会感冒一次。小感冒去医院？貌似杀鸡用牛刀，还不如去诊所看看，也不贵，至少对症下药比较强。这里大家要把它和那种电线杆上的假冒广告区分开、无痛啥啥啥的诊所分开，求懂~

 

 “狠“模式

这里的狠指的是“点对点的直线服务,只为你的需求而存在,或你只在需要时才想起他“

1、  陌陌的约炮服务

2、  譬如本文开头介绍的理发店，唯一集合了快准狠三者。

3、  快递。不解释

4、  余额宝。请自行体会

5、  有部分寺庙研发的里的超“人“性化、超快捷、主持亲自为您量身打造的“法事一条龙”服务，注意：某寺庙还能自助式的网上搭配仪式内容，纯自助,先付款后服务。

 

 不多说了，如果你要创业，除了大而全，也许你可以借鉴上面考虑一些：”快准狠”的商业模式，去服务化、淡售后、强自助、无客服、精准定位，总之一句话：让你快速来快速走，付钱和服务都是固定的、标准的，只为你的需求产生而产生。

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