1.用途
用户分层。用于判断每类用户的价值,并调整营销策略。
2.介绍
通过三个关键指标对客户进行观察和分类。
最近一次消费时间(R):客户距离最近的一次采购时间的间隔。
最近一段时间内消费频次(F):指客户在限定的期间内所购买的次数。
最近一段时间内消费金额(M):客户的消费能力,通常以客户单次的平均消费金额作为衡量指标。
三个指标根据高低排列分组后得到8种用户分类:
3.方法
1)数据需求:订单编号、订单日期、顾客ID、销售额
2)3个指标计算:利用公式计算,最近一次消费时间、消费频次、消费金额
3)生成RFM值:分别跟平均值比较得出RFM得分,最后连接生成RFM值
4.案例
1)数据需求:订单编号、订单日期、顾客ID、销售额
2)分别计算3个指标:
最近一次消费时间(R):maxif函数
消费频次(F):countif函数
消费金额(M):sumif函数
3)利用if、average函数求对应RFM得分,再用&、VALUE连接生成RFM值,最后利用vlookup匹配对应分组。
5.应用
1)统计各类型用户数量,得到类型分布情况
2)统计各类型用户销售额、销售额占比,得到销售贡献度情况
3)统计每个用户消费单数、销售额,得到消费单数与销售额相关性