酒店人必看 | 三大数字化营销策略有效吸引本地及休闲客源，实现收益倍增！

进入疫情常态化后，各大酒店在本地和休闲业务领域之间的竞争异常激烈。为了刺激需求，酒店开始加大在数字化营销层面上的投入，包括社交媒体、搜索引擎优化、付费搜索和展示广告，以及与在线旅行社合作以提供更为优惠的价格等。

尽管已经有一些关键性绩效指标能够衡量数字化酒店营销工具的效果，但如何获得满意的投资回报对于酒店而言仍充满着挑战。

毫无疑问，时刻紧跟酒店营销技术的最新趋势需要耗费大量的精力。此外，制定灵活的酒店营销策略也需要具备足够的专业知识。但很明显，当下大多数酒店从业者都没有充足的时间来进行自我充实以制定完备的酒店营销策略。

那么，酒店如何才能占领更多的休闲业务市场份额呢？

01 加深个性化互动

通过对于历史客人及品牌会员的直销中，我们得出了一个结论，即：加深与现有客户的互动比寻找新客户更容易提升酒店营销的产量。

为此，我们需要注意：

• 酒店营销传播的内容必须具有娱乐性，相关性和时效性；
• 获取用户的通信权限是很有必要的。这不仅是为了遵守隐私规则，也是为了确保目标受众的高质量；
• 酒店营销内容必须针对所选媒介（社交媒体、电子邮件或短信）的属性进行定制化地设计；
• 在酒店营销传播的过程中不可避免地需要附上一个指向酒店网站的链接。

因此，该网站在设计时需要预见到这些客户的访问路径并追踪其行为，出于信息准确及品牌传递的一致性，自定义的着陆页应该是较为合适的一种方式；

• 如果酒店资产是酒店品牌的一部分，那么客户数据库的使用与讯息发送相互打通保持一致就是至关重要的。

酒店需要谨慎地关注到集团会员系统下的特定成员或从姐妹酒店来的客人，只要筛选出这些特定联系人，就将帮助酒店有效的推广相关计划并获取成功；

相反，信息没有打通或不匹配可能会让效果大打折扣，或者会让目标用户一下子就被太多的报价所淹没。

• 目标用户列表应该囊括高质量用户所必需的数据信息和相关内容。

比如生日和周年纪念日等个人信息，过往的水疗或高尔夫消费等行为消息以及家庭等人口统计标签等。

PS：仅仅知晓客人住的是带大床的房型并没有什么用处，意识到这是客人提前三天预订的酒店，打了高尔夫，在Trip advisors上写下了评论才是关键，知晓客人的这些行为信息才是酒店营销传播的核心。

• 对于数字化营销来说，客人的电子邮件地址和手机号码的准确性是至关重要的，但是很多访客个人资料中的这些基本数据通常都已失效或丢失。

但在当下，非接触式办理入住的方式为许多酒店和度假村通过强制激活电子邮件和手机号码字段提供了机会。

02 实现精准酒店营销

如果管理得当，酒店可以根据相关个人信息主动向此前消费过的客人进行邮件营销或电话营销，这是触达到他们行之有效的方式。

举例来说，酒店可以在客人周年纪念日，或者推出最新优惠的促销价时，通过邮件或电话形式提醒客人进行年度预订，又或者是提醒客人为了度假而好好享受一把。

在这个过程中，关键需要使得客人的邮件地址与收件人相匹配。

对此酒店可以向过往在店内庆祝纪念日的客人发送庆祝提醒，也可以针对近期由于价格阻力等原因而没有进行预订的潜在客户推送促销活动，这就需要酒店优化内部的预订部门。

将预订部员工转变为销售人员，是实现持续提升客户参与度并打破传统方式的一种绝佳方法。

03 联合业内合作伙伴，合作共赢

来自旅行社的休闲预订业务将为那些开放的酒店带来巨大的销售潜力。因此，为确保客户满意，酒店需要提前制定一些具有前瞻性的计划：

• 通过与优质客户的频繁互动强化关系的建立；
• 通过在客人入住前展示强有力的销售支持能力、令人惊叹的个性化服务以及离店后所体现的专业精神（包括准确及时地退还押金）来建立与客户的长期合作关系；
• 对每个代理商机构进行评估，从而充分了解每段合作关系所带来的价值；
• 通过口碑传播和声誉来推动合作关系的发展；

随着时间的推移，许多旅行社不再信任那些试图强制绑定客户或不愿支付佣金的酒店和度假村，而是寻求一种基于信任和尊重所建立起的合作，并以为这些共享宾客提供卓越体验的共同目标出发，最终实现双赢。

随着越来越多的高端旅客开始依赖旅行社帮他们去应对旅游时的复杂问题，酒店应该清晰的认识到旅行社日益增长的重要性。

如果能将这一需求看作潜在销售机会，并在客人预订完成后积极跟进，将会得到极大的回报。

总结

数字化营销的影响力是惊人的，它能够帮助酒店触达到大量的客户，确保这些客户与酒店所预设的目标客户群相匹配，并对结果进行跟踪。

当然，数字营销的投入成本十分昂贵，并已经成为各大酒店品牌、在线旅行社和旅游目的地竞争的主要战场，这也使得小众品牌或单体酒店越来越难以获得宾客的关注。

微信和百度已经永久性地改变了酒店业的市场现状，因此，酒店需要密切关注并珍惜回头客及他们所属的旅行社，抓住每一个可能的机会来维护客户并发展壮大其业务。

在酒店行业，宾客的忠诚度转瞬即逝，因此酒店需要通过有计划的营销方式一遍又一遍地唤醒宾客忠诚度。