虚拟数字人重新定义金融服务形态，AI数字人助力金融业智能升级

近两年，我国虚拟数字人市场发展已初具规模，2022年上半年，我国虚拟数字人相关行业规模达750亿元，同比增长43.6%，已应用于多个领域并迅速出圈。特别是在金融行业已经初步实现落地应用，多家银行已经推出虚拟数字人产品。对于金融行业首要的诉求是降低成本和提高效率，通过面向B端的服务虚拟数字人以及专业、完备的金融技能，不但帮助金融行业实现数字化升级，还能够提供智能高效、简单快捷、安全可靠的服务体验。

服务型虚拟数字人在金融行业应用现状

智能虚拟人客服，提升服务质量

虚拟数字人不受时间、地点等因素制约，能够为客户提供无处不在，高效精准的服务。虚拟人能在线上线下多个场景完成业务问答、客户引导等工作，不仅可通过手机App、网页和微信小程序等渠道提供在线客服服务，也可以在线下营业网点迎宾，在智能交互大屏上，通过网格化立体式全渠道覆盖提供全天候的即时金融服务。

 降低人工成本，增进交互体验

银行的财务、运营和客服等岗位有大量重复性高、技术含量低、易被标准化的工作，通过人工智能等技术加持的虚拟数字人，可以24小时无休、无薪水、无差错地做好相关工作。二是通过将虚拟数字人与增强现实、虚拟现实、全息投影等技术深度融合，营造虚幻的场景和人物，与真实世界相呼应，并结合讲解介绍，带来沉浸式体验，提升科技感，使客户更好地理解银行产品与服务。

高效内容生成，提升运营效率

虚拟数字人可通过AIGC技术，通过自动化方式高效生成日常宣传视频制作、培训素材、创意广告等内容，极大提高内容生成密度，缩短制作周期，满足内容时效性、准确性和广泛传播的要求。同时，也为客户带来耳目一新的阅读体验，满足客户多元化阅读需求，有效提升客户体验，延长客户驻留时间。

对于银行来说，在降本增效的大趋势下，金融行业必须要重新思考如何在保持原有服务特点的同时，又能够摆脱对「人」的依赖，因此「虚拟数字人」给出了很好的解决方案。可以预料，随着虚拟数字人技术进一步成熟，有望推动金融的业务服务模式迈进新阶段。

 融合ChatGPT，打造更智能金融服务数字人

基于未来的强大市场需求，世优科技在现有虚拟数字人定制方案中，融入了当下最火爆的ChatGPT，对虚拟数字人的能力完成了强大的提升，使其具备了更加智能、更加便捷、更注重交互的服务体验。

以由世优科技提供数字人技术支持的虚拟数字人「阿央」为例，在接入ChatGPT这类AI工具后，虚拟数字人「阿央」识别感知能力和分析决策能力大大增强，同时在涉及与用户沟通的应用场景上，可以实现专业、自然的交流和互动。拥有了这些能力升级后，虚拟数字人可以更多的承担金融客户问题应答、业务操作指引等关键服务型的职能，以更多元、精准的身份、赋能金融机构解放人力、数智化升级。

 作为国内较早专注于实时虚拟技术研发与应用的科技公司，世优科技一直致力于打造“低本高效高质量的数字人工厂”，旨在为品牌、企业以及个人提供先进、全面、契合的数字人产品和全栈式虚拟技术解决方案。世优科技打造的虚拟数字人元宇宙目前已涵盖入门级/消费级/专业级/AI级多层次虚拟数字人赋能产品体系，产品应用范围覆盖大B端、中小B端、C端。

 目前已为包括央视、中国移动、华为、阿里巴巴、海尔集团等世界500强在内的，近1000家客户提供产品或服务，累计打造数字人超过800个。合作案例包括虚拟数字人IP“阿央”、四川日报虚拟人“小观”、虚拟歌手“小缪”、虚拟主播“卓青”等形象；也有如“京东狗”、“海尔兄弟”、“白老头，金老太”、“小爱同学”等已经成为在消费者心里留下深刻印象的商业IP。

 2023年，元宇宙依然将是主旋律，而虚拟数字人依靠他们强可塑性、高成长性等特点，能够适应不同应用场景下的需求变化，将会有更多的落地应用场景，助力企业数字化突围。