crm系统如何处理好客户投诉问题？

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什么是投诉？那就是客户对企业的产品服务或投诉处理过程本身不满意的标识，其中明确或隐含地期望得到回应或解决。有客户就少不了客户投诉，尤其是当产品出现质量问题的时候，客户会第一时间打电话到企业投诉。处理客户投诉可以说非常的重要，一旦没有认真处理好，很可能会流失了一个客户，流失一个老客户的损失成本相当于开拓五个新的客户的成本。

crm系统如何处理好客户投诉问题？

                                          crm系统如何处理好客户投诉问题？

销售人员拿到订单后，如果客户前来投诉，企业和销售人员有责任有义务妥善解决或圆满解答客户的投诉，因为如果客户投诉处理不当，就可能导致客户与销售方关系冷漠。要想避免这种尴尬，必须采取合理有效的步骤去处理客户的投诉。

正确处理好了客户抱怨，不仅可以帮助企业改进产品品质和售后服务，还可以增加客户的信任度，挽回客户的同时，得到客户的满意并把产品推介给自己熟悉的朋友，这可比广告宣传来得更有力度，反响也要更好，从而让企业获得更多大几率成交的客户，提高企业销售业绩。

因此，对待每个客户投诉的问题，我们都应该要认真，处理投诉会涉及到客户的相关信息以及投诉会有相应的流程，这

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清泉石上流可否
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如何设计一个高效的CRM客户投诉和退款管理系统 作者：禅与计算机程序设计艺术 背景介绍 随着电商市场的不断扩大，CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统成为企业与客户建立良好关系、提高销售额、提升客户满意
crm客户关系管理系统源码
03-18
crm客户关1.个人办公：包括我的消息、我的邮件、我的日程、我的记事本、我的意见箱、我的常用语、我的驾驶舱、我的用户群组、我的网盘等功能； 2.基础资料：包括产品设置、销售监控设置、仓库设置等功能； 3.客户管理：包括检测客户、我的客户、共享客户、客户联系人、客户关怀、工作报告、客户监控、转移等功能 4.客户跟踪：包括待办事宜、交往记录、销售机会、报价记录、竞争对手、销售费用、跟踪监控等功能； 5.合同订单：包括合同订单、交付计划、交付记录、回款计划、回款记录、开票记录、销售出库、合同监控等； 6.服务管理：包括客户控制台、QA库管理、投诉处理、客服记录、客服显示方案等功能； 7.采购管理：包括采购订单、交付计划、交付记录、付款计划、付款记录、付款发票、采购入库、采购监控等； 8.库存管理：包括库存列表、入库单、出库单、盘点单、调拨单、报损单、报溢单、库存流水帐、库存初始化等 9.市场管理：包括市场活动、广告发布、印刷品管理、印刷品领用、礼品管理、礼品领用等功能； 10.供应商管理：包括供应商管理、联系人管理等功能； 11.财务管理：包括应收款、应付款、已收款、已付款、收款发票、付款发票、费用报销等功能； 12.统计分析：包括客户分析、销售分析、合同订单分析、售后服务分析、采购分析、费用分析、市场分析、库存分析等功能； 系管理系统源码
大型OA办公系统源码（OA+HR+CRM）
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帮助员工有效地利用客户反馈
体验家XMPlus-专业的CEM客户体验管理系统
12-28 121
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CRM客户关系管理系统助力企业处理客户投诉问题
HJHQ2019的博客
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如何利用CRM系统做好客户关系管理？
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​ 8Manage CRM系统是基于现代化最先进的移动互联技术开发而成，可实时、准确更新客户关系，具有完整的CRM解决方案功能，实现企业随时随地访问，实时、精确了解最新状态。此外，还具有嵌入式的工作流、提示、提醒和通知，解决传统企业客户管理的时间或空间限制，从而实现最大化效益管理客户。
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