商业承诺到底该承诺什么？

  

某日与一位NGO中的同事谈工作，谈到我们的一家免费服务供应商帮NGO做事的事情。这位同事谈到，这家供应商的老总、副总与NGO的合作态度非常好，得感谢才是；只是他们承诺要帮NGO办的事，不好说什么时候能办好，得看人家时间再说。我当即问道：“那他们还是我们这个NGO的真正合作伙伴吗？如果是，无论是否收费，承诺任何义务都得有个时限和质量标准，否则我们这个NGO还要他们的承诺干什么用呢？”

从这个例子中，可以看出，中国社会长期过于重视抽象思维的恶症之一，就是我们经常把态度当成承诺。殊不知，在商业社会里，承诺即契约，即使口头承诺也是很严肃的事，须符合SMART原则，否则不称其为承诺。其中，承诺结果的时限和质量标准，是最核心的事。试想呀，如果我们跟某家企业签了合同，答应得到某个服务后向其付多少多少钱，其中没有对服务结果的描述、完成时限和质量标准，这还是个合同吗？还是个商业承诺吗？

因此，不能承诺结果，至少在商业上是没有任何意义的，描述这类只承诺态度的行为有一个专有名词，叫“清谈”，俗话里叫“玩虚的”！是要“误国”的:-)

 

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