笔记：认识B端客户

B端客户大多数是企业及一些公共组织，所以，我们一般认为认识b端客户从认识企业开始，这其中包括现代企业的诞生、现代企业的特征、认识企业需求。

其中，认识企业需求又按照资源和业务两个方面。资源包括人、彩、物、客，业务是指将大多工作提炼出固定流程和规范及对流程的优化和改造。

认识现代企业的诞生和特征，这两个描述虽然是从大的方向去看企业，但是过于宏观。如果从企业发展史、企业特征去看可能更为合适。对于企业需求的认识，按照核心要素及业务流程的角度去认识企业需求还是很有借鉴意义。

按照企业核心要素提出对B端产品设计的要求：

1、对人：对人的需求有更深的了解，优化产品体验，提高员工的工作热情和效率；

2、对财：做成本、费用的有效管控、对财务资源进行最优配置，帮助企业创造更大的效益；

3、对物：少占库存、合理储备原材料、减少产品积压、提高库存周转效率；

4、对客：如何保持与客户的良好关系并得到客户的推荐？怎样让客户信息的最大化利用？……

对企业业务过程的管理要求：

1、对流程进行改造和优化而不僵化；

2、让整个业务过程变得透明化、实时化。

B端用户：

前提：客户≠用户。

是职业人而不是自由人。以角色、权力、业务来分群。而不像做C端产品时以性别、年龄、喜好等特质来分群。需求分析更多基于角色需要，而不是基于自然人性。

四层认识来深刻理解B端用户：

第一层认识：工作心态。在一个企业大部分是第一类普通劳动者；

第二层认识：职业特征。使用户感觉一切都似曾相识；

第三层认识：岗位特征。重点关注工作内容和工作场景；

第四层认识：独特的用户成长轨迹。动态的发展，从小白到熟手。

需要注意结合自己实际工作场景明确产品用户的优先级，将重心放在决策者和主要使用者身上。