“ 数字化时代变化的速度之快,互联网信息爆炸,用户习惯在线研究、收到广告和在线购物、以及内容种草方面的影响,而发生了如此深刻的变化。”
在搜索引擎、在线商店和社交媒体出现之前,买家的信息来自销售人员,以及销售和营销部门准备的平面和电视广告。销售人员主要通过自己的直接接触和市场调研来获取买家信息,这需要花相当多的时间去做,因此无法提供实时数据。
从买家的购买过程看,就会发现与以往大不相同。买家要独立得多,他们使用互联网进行查找、选择和购买。而且他们越来越多地使用社交媒体来聚集众筹出各种推荐,并交叉核对信息。随着最近在线直销公司的成功,越来越多的消费者首先通过社交媒体发现产品。
短视频的时代,大家的时间变得更加的零碎,买家都很忙碌,由于网络搜索很快,常常是网络上翻看手机就做出决定。事实上,研究表明,如果在5分钟内立即响应客户的话,那么联系到一位关键人的成功几率会高出100倍。
对于销售团队来说,这需要一种完全不同的思维方式和沟通流程,以应对万变的需求。在销售中应用Scrum和敏捷实践,如每日晨会、冲刺和迭代,可以帮助管理者和销售团队变得更加灵活、数据驱动和高效。
敏捷销售,已经成为业界最新的流行语,正在这个领域掀起一场革命,这难道不足为奇吗?
01,那么,销售可以从敏捷中得到什么?
Agile CRM销售副总裁Mark Valles说:“一个敏捷的销售团队需要有能力每天收集数据并当机立断做出调整的决定”,“一个好的销售管理平台可以提供微观和宏观的视角,让买家在正确的时间参与进来,跟踪和解释他们的行为,并根据需要改变方法。” 它还允许销售团队对流程的各个步骤进行组织和优先级排序,从而形成一致的策略。”
MELANIE HAIKEN
事实上,大量增长的敏捷实践对销售团队日益增长的效能和快速应对市场变化的自然反应。
近90%的市场营销人员正在采用敏捷方法,销售也紧随其后。
Gartner研究发现
对于团队管理者来说,敏捷的方法意味着需要优化原来的固化的流程和老套的思路,让销售团队更加自由而灵活地根据消费者的画像,快速的依据数字化信号做出决策。(评:像不像敏捷的自组织、自管理)
对于销售经理来说,过多关注在业绩的达成,而往往忽视那些作为一线销售人员必须要推进客户成功购买的短周期的过程行为,而他们与一线销售复盘时,缺少详细的沟通过程和客户需求,无法正确的做出决策和给予帮助。
Imparta公司的创始人和CEO, Richard Barkey提到,“这有点像世界杯上有人站在场边大喊‘进球,进球,进球!’,这是对的,但不一定很有帮助。为了取得成功,你必须关注团队实际在做什么,有哪些实际的动作可以赋能销售。
02,下一步,如何搭建一个敏捷的销售团队?
敏捷销售是新的销售模式,但是它又不是一个新词。敏捷销售首先在IT行业盛行,得益于IT行业的数字化最早,也出现了众多方法和工具。而敏捷销售虽然一直在践行,但是实际上市场却没有与之适配的工具,无法规模化发展。
如何打造一个敏捷销售团队,提供一个敏捷数字化看板,用敏捷的思维实现精益销售与“铁三角”销售模型,赋能公司打造可复制的销售流程。