PM怎么拥有超强应变力？

背景

作为PM，不是在处理问题的路上，就是在解决问题的过程中。PM随时都可能遇到意想不到的问题，让人措手不及。

大侠熬了一个通宵把产品上线后，本以为可以好好的休息睡一个好觉，结果，刚睡2个小时就被电话吵醒了。

一看手机，有十几个来自客服小姐姐的未接来电。大侠赶紧回复后，才知道。这次上线出现了巨大的问题，这个问题严重的导致用户无法正常使用产品的关键功能。而上线后的验证尽然没有发现！！

这是个非常紧急非常重要的问题，而大侠作为PM，要在第一时间做出反应，给出合适的解决办法，同时通知相关人员进行处理，安排好每个人的工作。

虽然大侠成功的解决了问题，但是作为一个没有经验的小白，如何让自己也具有超强的应变能力呢？让自己能够在任何突发情况能够快速相应呢？

PM应变能力的关键

作为PM应该具备超强的应变能力，因为在工作中随时可能出现意向不到的情况。
例如：

项目准备阶段
1、临时委任为PM。
2、计划临时调整。
…

项目实施阶段
1、项目成员突然请假或离职。
2、客户临时加需求。
3、临时遇到技术瓶颈。
4、上线遇到问题。
5、产品运行阶段出问题。
…

其他
1、会议中临时提问。
2、对接客户负责人变动。
3、环境因素。
…

应变能力的思维方式

而作为PM应该具备应变能力的思维。除了在推演整个项目过程后，准备了PlanA和B，但是也无法确保万无一失。

所以PM应该学会应变能力的反应型思维，做到遇到任何临时问题要第一反应是符合解决，而不是自我否定和寻找原因。

反应型思维是在面对应急情况下处理问题的一个很好的思维方式，它通过控制、影响、广度、控制时间这四个角度来体现。

1、控制
学会在遇到问题的时候第一反应地位是能够改变什么，哪怕是很小的地方。而不是先进入批判的场景。

2、影响
这件事产生什么影响，影响的覆盖面有多广，如何解决才能带来最少的负面影响，增加更多的积极影响。

3、广度
站在更广、更高的角度看待问题的到来，就像置身事外看整个围棋比赛，通过全面的看清局面，知道采取什么措施能够带来一些积极影响。而不是进入细节，埋怨一件小事，抱怨一个人。

4、持续时间
问题影响的时间有多长，如果过长那么直接回到从前稳定状态，毫不怀疑。同时也要知道解决问题从哪个角度开始着手处理，处理时长有多久。

总结

PM会遇到很多临时问题，学会了应急思维，知道从哪个角度去思考，才是PM成长的关键。